이 도움말에서는 환불 요청 및 Vimeo의 환불 정책에 대해 가장 자주 묻는 질문을 다룹니다.
이 도움말에 포함된 내용:
- Vimeo의 환불 정책은 어떻게 되나요?
- 구독 환불은 어떻게 요청할 수 있나요?
- Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독을 구매한 경우에는 어떻게 환불을 요청하나요?
- 사용자 라이선스나 AI 크레딧과 같은 추가 구매에 대해 환불을 받을 수 있나요?
- 부분 환불을 받을 수 있나요?
- 환불이 처리되었다고 들었는데 아직 확인되지 않습니다. 보통 얼마나 걸리나요?
- 예상 소요 시간이 지났는데도 여전히 환불이 확인되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 원래 지불한 금액과 환불 금액이 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?
Vimeo의 환불 정책은 어떻게 되나요?
Vimeo 전액 환불 정책은 이용 약관에 설명되어 있습니다. 중요한 내용은 다음과 같습니다.
- 월간 구독은 최초 구매 후 최대 3일 이내에 환불받으실 수 있습니다.
- 연간 구독은 최초 구매 후 최대 14일 이내에 환불받으실 수 있습니다.
구독 환불은 어떻게 요청할 수 있나요?
Vimeo 웹사이트에서 구독을 구매한 경우, 지원팀에 문의하여 환불을 요청하세요. Vimeo 팀에서 요청을 검토한 후 최대한 빨리 답변해드리겠습니다.
Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독을 구매한 경우에는 어떻게 환불을 요청하나요?
- Apple: Apple iTunes 또는 App Store를 통한 구매 내역은 Vimeo에서 환불을 처리할 수 없습니다. Apple을 통해 구매한 구독에 대한 환불을 요청하려면 Apple 지원에 문의하세요. Apple의 앱 플랫폼을 통한 구매 내역에는 Apple의 환불 정책이 적용되며 Apple 지원팀에서 처리해야 합니다.
- Google Play: Google Play를 통해 구매한 경우 Vimeo에 문의하여 환불을 요청하거나 Google Play 지원에 환불을 요청하실 수 있습니다.
사용자 라이선스나 AI 크레딧과 같은 추가 구매에 대해 환불을 받을 수 있나요?
Vimeo는 추가 사용자 라이선스나 AI 크레딧과 같은 추가 구매에 대한 환불을 제공하지 않습니다.
다만, 최초 구독 구매와 함께 추가된 사용자 라이선스는 예외적으로 환불이 허용됩니다. 최초 구독이 환불 대상인 경우 해당 구매에 포함된 모든 사용자 라이선스도 구독 환불과 함께 환불됩니다. 사용 중인 라이선스의 경우 환불을 처리할 수 없으므로 환불을 요청하기 전에 해당 라이선스에서 사용자를 모두 제거해야 합니다.
부분 환불을 받을 수 있나요?
부분 환불 요청이나 비례 배분된 환불은 불가능합니다.
환불이 처리되었다고 들었는데 아직 확인되지 않습니다. 보통 얼마나 걸리나요?
일반적으로 환불을 처리하는 데 영업일 기준 최대 10일이 걸리지만, 거래 은행에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다. 환불 내역이 확인되기까지 전체 청구 주기(약 1개월)를 기다려 주시기 바랍니다.
예상 소요 시간이 지났는데도 여전히 환불이 확인되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 지원이 필요하시면 환불이 반영된 영수증을 사용하여 은행에 문의하시기 바랍니다. 계정 설정에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.
원래 지불한 금액과 환불 금액이 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?
회원님의 현지 통화가 지원되는 경우, 최초 결제된 금액과 동일한 금액이 환불됩니다.
회원님의 현지 통화가 USD로 기본 설정되어야 하는 경우, 환율 변동으로 인해 지불한 금액이 다를 수 있습니다. 이러한 환율 변동으로 인해 환불 금액도 달라질 수 있습니다.