OTT 지원 정보 – 도움말 센터

이 도움말에 포함된 내용:

⚠️참고: 브라질은 제외됩니다. 자세한 내용은 이 도움말을 참조하세요.

Vimeo OTT를 사용하여 동영상 콘텐츠를 판매하는 경우, 고객에게 문제가 발생하면 Vimeo에서 지원을 제공해드립니다.

고객은 계정에서 로그아웃한 상태에서 Vimeo OTT 사이트 하단에 있는 도움말을 클릭하여 브랜디드 도움말 센터에 액세스할 수 있습니다. 로그인한 경우, 페이지 오른쪽 상단의 프로필 버튼 옆에 도움말 링크를 볼 수 있습니다.

앱이 있는 경우 뷰어는 앱의 프로필 섹션에서 지원팀에 문의 링크를 찾을 수 있습니다.

고객을 지원하고 고객과의 상호 작용을 계속하는 데 도움이 필요한 경우 문의 양식을 통해 판매자 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

고객 지원을 제공하려는 경우, 도움말 센터의 연락처 링크를 지원 주소로 변경하여 설정에 도움을 드릴 수 있습니다. 직접 지원을 운영하려면 Vimeo에 문의해 주세요.

Vimeo 팀은 연중무휴 24시간 고객을 지원하기 위해 대기하고 있습니다.

각 Vimeo OTT 사이트에는 동영상 콘텐츠 구매부터 사이트 및 앱에서 시청(가능한 경우)까지 모든 것을 다루는 통합 도움말 센터가 있습니다.

뷰어가 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우, 언제든지 도움말 센터에서 찾을 수 있는 문의 양식을 통해 Vimeo OTT 지원팀에 문의할 수 있습니다.

고객이 도움말 센터 내에서 답변을 찾을 수 없는 경우 해당 Vimeo OTT 사이트의 문의 양식을 통해 Vimeo OTT 지원에 문의할 수 있습니다.

문의 양식 링크는 모든 브랜디드 도움말 센터의 상단에 있습니다.

판매자에게 직접 묻는 질문이나 Vimeo의 지식 범위를 벗어난 질문이 들어오면 판매자를 이메일에 참조해 추가 지원을 요청합니다.

고객이 지원을 위해 Twitter를 통해 연락하는 경우, Vimeo OTT 사이트의 지원 연락처 페이지로 안내하시기 바랍니다.

가능한 최고의 Vimeo OTT 플랫폼 지원을 제공하기 위해 노력합니다. 판매자 지원의 공식 업무 시간은 월~금요일, 오전 9시~오후 5시(동부 표준시)입니다.

문의 양식을 통해 Vimeo에 연락할 수 있습니다.

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필요에 따라 전화 지원을 이용할 수 있으며 예산 범위 내에서 적합한 요금제를 찾을 수 있습니다.

실버
- 연락 담당자 4명
- 연중무휴 24시간 웹/이메일 지원
- 전화 지원 시간: 오전 9시~오후 9지(ET), 오전 9시~오후 6시(GMT) 또는 오전 9시~오후 9시(AEST)
골드
- 연락 담당자 6명
- 연중무휴 24시간 웹/이메일 지원
- 연중무휴 24시간 전화 지원
플래티넘
- 연락 담당자 12명
- 연중무휴 24시간 웹/이메일 지원
- 연중무휴 24시간 전화 지원
- 1개의 이벤트에 대해 최대 5시간 동안 대기 이벤트 지원 제공
- Enterprise 지원 전문가 전담 지원

SLA:

관련 문서