Neste artigo:
Suporte do espectador
⚠️Atenção: isso exclui o Brasil; para mais informações, leia este artigo.
Quando você usar o Vimeo OTT para vender seu conteúdo de vídeo, estamos aqui para ajudar a dar suporte aos seus clientes caso eles tenham algum problema.
Para onde posso enviar as pessoas que precisam de ajuda?
Seus clientes podem acessar a Central de Ajuda da sua marca clicando em Ajuda no rodapé da página do seu site do Vimeo OTT quando estão desconectados da conta. Se estiverem conectados, eles também verão o link Ajuda ao lado do botão de perfil no canto superior direito da página.
Se você tiver aplicativos, seus espectadores encontrarão um link para o suporte na seção Perfil do aplicativo.
Se você estiver apoiando um cliente e precisar de ajuda para continuar a interação com ele, você pode obter ajuda da nossa equipe de suporte do vendedor, entrando em contato com o formulário de contato.
Se você quiser fornecer seu suporte ao cliente, podemos ajudar você a configurar isso substituindo nossos links de contato na sua Central de Ajuda pelo seu endereço de suporte. Se você preferir executar seu próprio suporte, entre em contato conosco.
Quais são as horas para os espectadores entrarem em contato com o suporte ao cliente?
Nossa equipe está disponível para dar suporte aos seus clientes 24 horas por dia, sete dias por semana.
Central de Ajuda
Cada site do Vimeo OTT tem uma Central de Ajuda integrada que cobre de tudo, desde comprar seu conteúdo de vídeo até assistir no seu site e aplicativos, se disponível.
Se seus espectadores não encontrarem a resposta às suas perguntas, eles podem sempre entrar em contato com o suporte do Vimeo OTT por meio do formulário de contato que está na Central de Ajuda.
Suporte por e-mail
Se o cliente não conseguir localizar a resposta na sua Central de Ajuda, ele pode entrar em contato com o suporte do Vimeo OTT por meio do formulário de contato no seu respectivo site do Vimeo OTT.
Um link para o formulário de contato está localizado no topo de todas as Central de Ajuda da marca.
Se entrarem perguntas que sejam direcionadas a você, o vendedor ou que estejam fora do nosso conhecimento, enviaremos uma CC no e-mail para que você possa continuar o suporte.
Suporte X
Se os seus clientes estiverem entrando em contato com você via Twitter para obter suporte, indique a página de contato de suporte no seu site do Vimeo OTT.
Suporte do vendedor
Fazemos o possível para oferecer o melhor suporte possível para a plataforma do Vimeo OTT. Nosso horário oficial de suporte ao vendedor é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h ET.
Você pode entrar em contato conosco por meio do formulário de contato.
Suporte por Telefone
Dependendo das suas necessidades imediatos, você também pode optar por suporte por telefone; você pode encontrar um plano que seja adequado ao seu orçamento.
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Prata
- quatro contatos nomes
- Suporte para web/e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Suporte por telefone entre 9h00 - 9h00 ET ou 9h00 - 16h00 GTM ou 9h00 - 9h00 AEST
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Amarelo
- Seis contatos nomes
- Suporte para web/e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Suporte por telefone 24 horas
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Plataforma
- Doze contatos nomes
- Suporte para web/e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Suporte por telefone 24 horas
- Suporte para eventos à postos por até 5 horas para 1 evento.
- Especialista de suporte exclusivo para Enterprise.
SLAs:
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Prata:
- Urgente: 1 hora útil
- Importante: 3 horas úteis
- Standard: 6 horas úteis
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Amarelo:
- Urgente: 1 hora
- Importante: 3 horas
- Standard: 6 horas
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Plataforma:
- Urgente: 30 minutos
- Importante: 1 hora
- Standard: 2 horas