Se suas informações de pagamento não estiverem sendo aceitas durante o processo de pagamento, há algumas etapas que você pode seguir para solucionar o problema:
- Verifique novamente a data de vencimento: verifique se você inseriu a data de vencimento correta do seu cartão de crédito . Se seu cartão foi renovado recentemente, verifique se você está usando a data de vencimento atualizada.
- Verifique o código postal: verifique se o código postal fornecido durante o processo de pagamento corresponde ao endereço de cobrança associado ao seu cartão de crédito . Se você se mudou recentemente ou alterou o endereço de cobrança, atualize o código postal de acordo.
- Verifique o AVV: o AVV (Card Verification value) é um código de segurança de três ou quatro dígitos, localizado no atrás da maioria dos cartões de crédito. Verifique se você digitou o AVV corretamente. Se o seu cartão tiver um AVV cortado ou ilegível, entre em contato com a administradora do cartão de crédito para obter assistência.
⚠️Observação: é sempre melhor entrar em contato com o banco ou emissor do cartão para obter mais informações se você não conseguir adicionar, alterar ou salvar os detalhes do cartão de crédito em sua conta.
Como faço para relatar um problema com o pagamento da minha assinatura?
Se você está tendo problemas para renovar um plano existente do Vimeo, você também pode tentar alterar sua forma de pagamento.
Se você seguir essas etapas e seu cartão de crédito ainda não funcionar ou se você for cobrado duas vezes no seu cartão pela mesma transação, por favor, entre emcontato conosco usando o nosso formulário de contato para falar com a mensagem de erro exata que você está vendo.
Não foi possível verificar algumas informações. Revise os dados ou tente um cartão diferente.
Se você estiver recebendo essa mensagem de erro, é provável que haja algo errado com os detalhes da sua forma de pagamento, como o endereço de cobrança. Sugerimos que você verifique o que seu banco tem em arquivo, atualize-o, se necessário, e tente novamente.