Este artigo discute o cenário em que você pode encontrar uma cobrança não reconhecida no seu cartão no Vimeo.
Caso veja uma cobrança que você não reconhece:
- Verifique todos os seus endereços de e-mail desconhecidos e contas associados ao Vimeo e, em seguida, entre em contato conosco com as informações de cobrança para que possamos ajudar você.
-
Também pode ser útil verificar se você se inscreveu para um teste gratuito e não o cancelou antes da renovação automática. Isso pode fazer com que o Vimeo cobre sua conta.
- Ao se inscrever para sua avaliação gratuita, você verá um aviso na página de finalização indicando o dia em que a avaliação termina e que você será cobrado se não cancelar a avaliação antes dessa data. A página de finalização de compras também explica como cancelar a avaliação gratuita se você preferir encerrar a assinatura antes da renovação automática.
Se você já foi cobrado, por favor preencha nosso formulário de contato com informações sobre a transação. Você pode reduzir seu tempo de espera aumentar nossas chance de encontrar sua conta fornecendo o seguinte:
- A data da transação
- Os últimos 4 dígitos do cartão cobrado
- Uma captura de tela da cobrança
⚠️Atenção: não forneça o número completo do seu cartão. nunca solicitaremos nenhuma informação confidencial. Corte ou apagar todas as informações confidenciais nas suas declaração.