Este artigo discute o que fazer se você encontrar uma cobrança não detectada no seu cartão do Vimeo.
Neste artigo:
O que fez essa cobrança aparecer?
Caso veja uma cobrança do Vimeo que você não reconhece:
- Verifique todos os seus endereços de e-mail conhecido para ver se há uma conta do Vimeo vinculada a eles. Uma assinatura pode ter sido renovada em uma conta que você não usou recentemente.
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Confira se você se cadastrou anteriormente para uma avaliação gratuita. Se você não cancelar a avaliação antes da data de término, ela será renovada automaticamente para um plano pago, fazendo com que o Vimeo efetue a cobrança no método de pagamento que você forneceu.
- Ao se inscrever para sua avaliação gratuita, você verá um aviso na página de finalização indicando o dia em que a avaliação termina e que você será cobrado se não cancelar a avaliação antes dessa data.
- A página de finalização de compras também explica como cancelar a avaliação gratuita se você preferir encerrar a assinatura antes da renovação automática.
Como resolver uma cobrança não detectada do Vimeo
Entre em contato com o Suporte com informações sobre a transação. Você pode reduzir seu tempo de espera e aumentar nossas chance de encontrar sua conta mais rapidamente fornecendo o seguinte na sua mensagem inicial:
- A data da transação
- Os últimos 4 números do cartão cobrado
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Uma captura de tela da cobrança
- nunca forneça o número completo do seu cartão. nunca solicitaremos nenhuma informação confidencial. Corte ou apagar todas as informações confidenciais nas suas declaração.