Este artigo aborda como solucionar problemas se seu pagamento falha ao comprar ou renovar um plano do Vimeo.
você não precisa se preocupar com o problema depagamento. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Neste artigo:
Como solucionar uma falha no pagamento
Se suas informações de pagamento não estiverem sendo aceitas durante o processo de pagamento, há algumas etapas que você pode seguir para solucionar o problema:
- Verifique novamente a data de vencimento: verifique se você inseriu a data de vencimento correta do seu cartão de crédito . Se seu cartão foi renovado recentemente, verifique se você está usando a data de vencimento atualizada.
- Verifique o código postal: verifique se o código postal fornecido durante o processo de pagamento corresponde ao endereço de cobrança associado ao seu cartão de crédito . Se você se mudou recentemente ou alterou o endereço de cobrança, atualize o código postal de acordo.
- Verifique o AVV: o AVV (Card Verification value) é um código de segurança de três ou quatro dígitos, localizado no atrás da maioria dos cartões de crédito. Verifique se você digitou o AVV corretamente. Se o seu cartão tiver um AVV cortado ou ilegível, entre em contato com a administradora do cartão de crédito para obter assistência.
- Se você estiver baseado na Índia, certifique-se de que as transações internacionais estejam ativadas na sua forma de pagamento. Verifique com o seu banco ou emissor do cartão para confirmar essas informações.
- Limpar cache: limpar o cache do seu navegador remove os dados temporariamente armazenados no seu navegador. Isso pode resolver problemas comuns no carregamento ou formatação de um site.
- Modo de navegação anônima: tente usar uma janela de navegação anônima (ou privada) para concluir o processo. Mudar para outro navegador da web também pode resolver o problema.
⚠️Observação: é sempre melhor entrar em contato com o banco ou emissor do cartão para obter mais informações se você não conseguir adicionar, alterar ou salvar os detalhes do cartão de crédito em sua conta.
Como entender mensagens de erro específicas
Erro: não foi possível verificar algumas informações. Revise os dados ou tente um cartão diferente .
Se você estiver recebendo esta mensagem de erro, é provável que há algo errado com os detalhes da sua forma de pagamento, como o endereço de cobrança. Sugerimos que você verifique o que o seu banco tem registrado, atualize se necessário e tente novamente.
⚠️Nota: você também pode tentar alterar o método de pagamento se você estiver tendo problemas para renovar um plano do Vimeo.
Como faço para relatar um problema com o pagamento da minha assinatura?
Entre em contato com o Suporte do Vimeo usando nosso formulário de contato se:
- Você tentou todas as etapas acima, e seu cartão ainda não funciona.
- Você foi cobrado duas vezes pela mesma transação.
Inclua no nosso formulário de contato a mensagem de erro exata que você recebeu.