Se você estiver vendo uma mensagem de erro de privacidade ou o reprodutor de vídeo não estiver carregando, talvez seja necessário ajustar as configurações do seu navegador.
Neste artigo:
- O que está causando o problema de privacidade/carregamento?
- Como corrigir o problema de privacidade/carregamento
- Ainda com problemas?
O que está causando o problema de privacidade/carregamento?
O motivo mais comuns é que as configurações de segurança do seu navegador estão bloqueando o player de verificar seu acesso, o que exibe um erro ou impede o carregamento do evento ao vivo.
Como corrigir o problema de privacidade/carregamento
Um problema ao assistir a um evento ao vivo incorporado às vezes pode ser resolvido com algumas correção no seu navegador.
Passo 1: soluções rápidas
- Atualize a sua página: clique no botão de recarregar no seu navegador para tentar carregar a página novamente.
- Aceitar cookies: se um banner solicitando "Aceitar Cookies" aparecer na página, aceitá-lo. O player precisa de cookies essenciais para funcionar corretamente.
-
Abrir em uma janela privada ou anônima: este é o teste mais confiável, pois normalmente ignora as configurações do navegador que causam esse problema.
- No Chrome: abra o menu de três pontos e selecione Nova janela anônima.
- No Firefox: abra o menu de três linhas e selecione Nova janela privada.
- No Safari: selecione Arquivo e escolha Nova janela privada.
Se o evento ao vivo funcionar em uma janela privada/ anônima, o problema é mais provável nas configurações normais do seu navegador. Nesse caso, continue para a Passo 2.
Passo 2: verifique o seu navegador e as extensões
- Tente um navegador diferente: se você estiver usando Safari ou Firefox, tente abrir a transmissão no Google Chrome, que muitas vezes é menos restritivo.
- Desativar temporariamente as extensões: ferramentas de privacidade, como bloqueios de anúncios (AdBblock, uBlive) ou extensões an Tente desativa-las neste site e recarregue a página.
Passo 3: Ajuste as configurações do navegador (Atualizado)
Se você ainda não puder ver o evento ao vivo, talvez seja necessário ajustar as configurações de privacidade do seu navegador para permitir que o player funcione.
- Google Chrome: instruções para permitir cookies de terceiros em um site específico.
- Firefox: instruções sobre como definir a proteção aprimorada de rastreamento para Standard.
- Apple Safari:certifique-se de que a opção “ Impecer rastreamento em seu site” está desmarcada. (Atenção: recomendamos reativar essa opção após o fim da transmissão).
- Microsoft Edge: instruções para permitir cookies em um site específico. Além disso, certifique-se de que a opção “bloquear cookies de terceiros” esteja desativada.
Ainda com problemas?
Se você experimentou todas as etapas acima, o problema pode ser sua rede.
- Rede de trabalho ou escola: algumas redes corporativas ou educacionais têm firewall que bloqueam a transmissão de vídeo. Tente usar outra rede, como sua conexão de dados móveis.
-
Entre em contato com o suporte: se nada mais funcionar,entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua as seguintes informações:
- Uma captura de tela/gravação da página
- O navegador e a versão do navegador que você está usando
- A versão do dispositivo e sistema operacional que você está usando
- que você já experimentou as etapas neste guia de solução de problemas.