En este artículo, se analiza la situación en la que se puede encontrar un cargo no reconocido en tu tarjeta de Vimeo.
Si ve un cargo que no reconoce:
- Verifique todas sus direcciones de correo electrónico conocidas y las cuentas de Vimeo asociadas y, luego, envíenos un mensaje con la información del cargo para que podamos ayudarlo.
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También puede ser útil comprobar si te has inscrito a una prueba gratuita y no la has cancelado antes de que se renueve automáticamente. Esto puede provocar que Vimeo realice un cargo en tu cuenta.
- Cuando se inscriba para la prueba gratuita, verá un aviso en la página de pago que indica el día en que finaliza la prueba y que se le cobrará si no la cancela antes de esa fecha. En la página de pago también se explica cómo cancelar la prueba gratuita si prefiere finalizar la suscripción antes de que se produzca la renovación automática.
Si ya se le cobró, por favor complete nuestro formulario de contacto con la información sobre la transacción. Puede reducir el tiempo de espera aumentando nuestras posibilidades de encontrar su cuenta al proporcionar lo siguiente:
- La fecha de la transacción
- Los 4 últimos números de la tarjeta en la que se hizo el cargo
- Una captura de pantalla del cargo
⚠️Nota: No proporcione el número completo de su tarjeta. Nunca solicitaríamos información confidencial. Asegúrese de recortar o de borrar cualquier información confidencial en sus estados de cuenta.