En este artículo se explica qué hacer si encuentra un cargo no reconocido en su tarjeta de Vimeo.
En este artículo:
¿Por qué apareciera este cargo?
Si ve un cargo de Vimeo que no reconoce:
- Verifique todas sus direcciones de correo electrónico conocidas para ver si hay una cuenta de Vimeo vinculada a ellas. Es posible que se haya renovado una suscripción en una cuenta que no usó recientemente.
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Marque la casilla si ya se registró para obtener una prueba gratuita. Si no canceló la prueba antes de la fecha de finalización, se habría renovado automáticamente a un plan de pago, lo que provocaría que Vimeo cobrara el método de pago que usted proporcionó.
- Cuando se inscriba para la prueba gratuita, verá un aviso en la página de pago que indica el día en que finaliza la prueba y que se le cobrará si no la cancela antes de esa fecha.
- La página de pago también explica cómo cancelar la prueba gratuita si prefiere finalizar la suscripción antes de que se produzca la renovación automática.
Cómo solucionar un cargo no reconocido de Vimeo
Póngase en contacto con el equipo de asistencia con información sobre la transacción. Puede reducir el tiempo de espera y aumentar nuestras posibilidades de encontrar su cuenta más rápidamente si proporciona lo siguiente en su mensaje inicial:
- La fecha de la transacción
- Los últimos 4 números de la tarjeta en la que se cargó
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Una captura de pantalla del cargo
- Nunca proporcione el número completo de su tarjeta. Nunca solicitaríamos información confidencial. Asegúrese de recortar o de borrar cualquier información confidencial en sus estados de cuenta.