En este artículo, se abordan las preguntas más comunes sobre la solicitud de un reembolso y la política de reembolso de Vimeo.
En este artículo:
- ¿Cuál es la política de reembolso de Vimeo?
- ¿Cómo solicito el reembolso de mi suscripción?
- ¿Cómo solicito un reembolso si compré mi suscripción a través de Apple App Store o Google Play?
- ¿Puedo obtener el reembolso de la compra de un complemento, como puestos o créditos de IA?
- ¿Puedo obtener un reembolso parcial?
- Me dijeron que se emitió un reembolso, pero aún no lo veo. ¿Cuánto tiempo se tarda normalmente?
- Ya pasó el tiempo sugerido y sigo sin ver mi reembolso. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Por qué el monto reembolsado no coincide con lo que pagué originalmente?
¿Cuál es la política de reembolso de Vimeo?
La política de reembolso total de Vimeo se describe en nuestros Términos de servicio. Los puntos clave que debe conocer son:
- Las suscripciones mensuales se pueden reembolsar hasta 3 días después de la compra inicial
- Las suscripciones anuales se pueden reembolsar hasta 14 días después de la compra inicial
¿Cómo solicito el reembolso de mi suscripción?
Si compró la suscripción en el sitio web de Vimeo, póngase en contacto con el equipo de asistencia para solicitar un reembolso. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá lo antes posible.
¿Cómo solicito un reembolso si compré mi suscripción a través de Apple App Store o Google Play?
- Apple: No podemos procesar reembolsos por compras realizadas a través de Apple iTunes o App Store. Para solicitar el reembolso de una suscripción comprada a través de Apple, comuníquese con el Soporte técnico de Apple. Dado que la compra se realizó a través de la plataforma de aplicaciones de Apple, está sujeta a su política de reembolso y la debe gestionar el equipo de asistencia de Apple.
- Google Play: para las compras realizadas a través de Google Play, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso o solicitar un reembolso a través del equipo de asistencia de Google Play.
¿Puedo obtener el reembolso de la compra de un complemento, como puestos o créditos de IA?
No podemos aceptar reembolsos por compras complementarias, como puestos adicionales o créditos de IA.
La única excepción es para los puestos que se agreguen junto con la compra de su suscripción inicial; en este caso, si su suscripción es reembolsable, todos los puestos incluidos en esa compra se reembolsarán junto con el reembolso de la suscripción. Asegúrese de eliminar a cualquier miembro del equipo de esos puestos antes de solicitar un reembolso, ya que no podremos procesarlo si los puestos están en uso.
¿Puedo obtener un reembolso parcial?
No podemos aceptar ninguna solicitud de reembolso parcial o prorrateado.
Me dijeron que se emitió un reembolso, pero aún no lo veo. ¿Cuánto tiempo se tarda normalmente?
Si bien un reembolso suele tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, puede tardar más tiempo dependiendo de la institución bancaria. Le recomendamos esperar un ciclo de facturación completo (alrededor de un mes) para que el reembolso se devuelva a la cuenta.
Ya pasó el tiempo sugerido y sigo sin ver mi reembolso. ¿Qué puedo hacer?
Le sugerimos que se ponga en contacto con su banco para obtener ayuda adicional con el uso del recibo que refleja el reembolso. Puede acceder a sus recibos en la configuración de su cuenta.
¿Por qué el monto reembolsado no coincide con lo que pagué originalmente?
Si la moneda de su país es compatible, le reembolsaremos el mismo monto de la transacción original.
En los casos en que su moneda local deba ser el USD de forma predeterminada, es posible que haya pagado una tarifa diferente debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Esto también se aplica a los reembolsos de diferentes importes debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.