Ofrecemos reembolsos para los planes de autoservicio adquiridos a través del equipo de escritorio o a través del navegador web en tu dispositivo móvil durante un máximo de 30 días para las suscripciones a planes anuales o 5 días para las suscripciones a planes mensuales tras la compra de un plan de conformidad con ciertos criterios.Existen consideraciones adicionales en relación con los reembolsos por compras realizadas a través de aplicaciones móviles o planes que adquirieron puestos adicionales.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, visita nuestros Términos de servicio.
💡 Consejo: Si tienes una cuenta Enterprise, revisa nuestras condiciones de Enterprise y ponte en contacto con el administrador de la cuenta si tienes alguna pregunta relacionada con el pago.
En este artículo, aprendas sobre:
- Cómo solicitar un reembolso
- Acerca de los reembolsos por puestos adicionales
- Acerca de los reembolsos parciales
- Cómo obtener un reembolso de las compras hechas a través de Google Play
- Cómo obtener un reembolso de las compras hechas a través de Apple
¿Cómo solicito un reembolso?
Si eres el titular de la cuenta y solicitas un reembolso dentro del período de reembolso, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
⚠️ Nota: Si estás en un plan Starter, Standard o Advanced y tienes miembros de equipo asignados a tu cuenta de Vimeo, asegúrate de desasignar a los miembros de tu equipo del puesto al que están asignados. No podremos reembolsarte si se asigna algún puesto a los miembros de tu equipo. Más información en Agregar y eliminar miembros del equipo en tu cuenta.
Compré demasiados puestos para mi equipo cuando adquirí inicialmente mi plan. ¿Puedo obtener un reembolso por los que no necesito?
Según nuestros términos de servicio:
Eres elegible para un reembolso si:
- Eres el titular de la cuenta Y
- Solicitas el reembolso de tanto el plan adquirido como los puestos adicionales adquiridos inicialmente Y
- Solicitas un reembolso durante el período de reembolso (30 días desde la compra para planes anuales, 5 días desde la compra para planes mensuales)
No eres elegible para un reembolso si solicitas un reembolso para cualquier asiento adicional que se compre después de tu compra inicial o si estás fuera del período de reembolso. Las compras de asientos adicionales son no reembolsables.
¿Puedo recibir un reembolso parcial de mi compra?
No podemos aceptar solicitudes de reembolso parcial o prorrateado.
Esto incluye reembolsos parciales a cuenta del tiempo, la capacidad de puestos o la cuota de almacenamiento que no se usaron.
Reembolso de compras en Google Play
En el caso de las compras realizadas a través de Google Play, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar el reembolso o bien, solicita el reembolso a través del servicio de asistencia de Google.
- Las compras de suscripción anual son elegibles para un reembolso dentro de los 30 días de la compra.
- Las compras de suscripciones mensuales son elegibles para un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la compra.
Lamentablemente aquellos miembros que soliciten un reembolso después del plazo determinado, no lo obtendrán. Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, visita nuestros Términos de servicio.
Reembolso de las compras en Apple
No podemos procesar reembolsos por compras realizadas a través de Apple iTunes o App Store. Para solicitar el reembolso de una suscripción adquirida a través de Apple, deberás ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Apple. Dado que la compra se realizó a través de la plataforma de aplicaciones de Apple, está sujeta a su política de reembolso y debe ser gestionada por el equipo de asistencia de Apple.