Cet article vous explique ce que vous devez faire si vous trouvez un débit non détecté sur votre carte Vimeo.
Sommaire de l'article :
- Qu'est-ce qui est à l'origine de ce prélèvement ?
- Comment résoudre un problème non détecté par Vimeo
Qu'est-ce qui est à l'origine de ce prélèvement ?
Si vous voyez un prélèvement sur Vimeo que vous ne reconnaissez pas :
- Vérifiez toutes vos adresses e-mail inconnues pour voir si un compte Vimeo y est associé. Un abonnement a peut-être été renouvelé pour un compte que vous n'avez pas utilisé récemment.
-
Vérifiez si vous vous êtes déjà inscrit(e) pour un essai gratuit. Si vous n'avez pas annulé l'essai avant la date de la fin, il aurait été renouvelé automatiquement par un abonnement payant, ce qui aurait amené Vimeo à débiter le mode de paiement que vous avez fourni.
- Lorsque vous vous inscrivez à votre essai gratuit, vous verrez un avis sur la page de paiement indiquant le jour de la fin de l'essai, et que vous serez facturé(e) si vous n'annulez pas l'essai avant cette date.
- La page de paiement explique également comment annuler l'essai gratuit si vous préférez mettre fin à l'abonnement avant le renouvellement automatique.
Comment résoudre un problème non détecté par Vimeo
Contactez l'assistance pour obtenir des informations sur la transaction. Vous pouvez réduire votre temps d'attente et augmenter nos chances de trouver votre compte plus rapidement en fournissant ce qui suit dans votre message initial :
- La date de la transaction
- Les 4 derniers numéros de la carte qui a été débitée
-
Une capture d'écran de la charge
- Ne fournissez jamais le numéro complet de votre carte. Nous ne demanderons jamais d'informations sensibles. Veillez à rogner ou à masquer toute information sensibles sur vos relevés.