Cet article explique dans quelles situations vous pourriez trouver un prélèvement non reconnu sur votre carte de la part de Vimeo.
Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas :
- Veuillez vérifier toutes vos adresses e-mail et comptes Vimeo associés, puis contactez-nous pour vous communiquer les informations de paiement afin que nous puissions vous aider.
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Il peut également être utile de vérifier si vous avez souscrit à un essai gratuit et si vous ne l'avez pas annulé avant son renouvellement automatique. Cela peut amener Vimeo à prélever votre compte.
- Lorsque vous vous inscrivez à votre essai gratuit, vous verrez un avis sur la page de paiement indiquant le jour de la fin de l'essai, et que vous serez facturé(e) si vous n'annulez pas l'essai avant cette date. La page de paiement explique également comment annuler l'essai gratuit si vous préférez mettre fin à l'abonnement avant le renouvellement automatique.
Si vous avez déjà été débité, veuillez remplir notre formulaire de contact avec les informations concernant la transaction. Vous pouvez réduire votre temps d'attente en améliorant nos chances de trouver votre compte en fournissant les éléments suivants :
- La date de la transaction
- Les 4 derniers chiffres de la carte prélevée
- Une capture d'écran du prélèvement
⚠️Remarque : veuillez ne pas indiquer le numéro complet de votre carte. Nous ne demanderons jamais d'informations sensibles. Veillez à rogner ou à masquer toute information sensibles sur vos relevés.