Résoudre les problèmes de qualité de lecture et de mise en mémoire tampon

Si vous rencontrez des difficultés pour visionner une vidéo, comme des mises en sourdine répétées, une faible qualité vidéo ou des images perdues, vous devriez essayer un dépannage de base. Il peut s'agir d'ajuster les paramètres de votre navigateur ou de vérifier votre connexion réseau. Cet article vous explique différentes manières de résoudre ces problèmes.

Sommaire de l'article

• Qu'est-ce qui est à l'origine d'une mauvaise lecture et de la mise en sourdine ?
• Comment résoudre les problèmes de qualité de lecture et de mise en sourdine ?
• Comment vérifier la bande passante et le fichier source ?
• Comment envoyer les résultats du débogage à Vimeo pour les analyser ?

Qu'est-ce qui est à l'origine d'une mauvaise lecture et de la mise en sourdine ?

Ce sont les raisons les plus courants pour une mauvaise qualité de lecture ou une mise en sourdine.

• Bande passante suffisante : votre vitesse de téléchargement Internet ( bande passante) actuelle n'est pas assez rapide pour prendre en charge la qualité de la vidéo sélectionnée, ce qui oblige le player à s' arrêter et à se mettre en pause fréquemment. Le player Vimeo nécessite une vitesse de réseau de 500 kbps ou plus pour un flux de la qualité la plus basse (240p).
• Limites de traitement de l'appareil : votre ordinateur ou votre appareil peut ne pas être en mesure de suivre le transfert des données vidéo, ce qui peut entraîner la suppression d'images (frames vidéo ignorées) et des problèmes potentiels de synchronisation audio, en particulier si plusieurs applications ou onglets sont en cours d'exécution.
• Interférence : l'interaction avec les performances du player vidéo peut être le résultat d'un logiciel de navigateur obsolète, d'un ancien cache ou d'extensions de navigateur.

Comment résoudre les problèmes de qualité de lecture et de mise en sourdine ?

Étapes de dépannage de base

Ces premières étapes peuvent souvent résoudre des problèmes temporaires de connectivité ou de navigateur :

• Désactivez toutes les extensions, plugins ou modules complémentaire du navigateur.
  • Les programmes tiers peuvent parfois entraîner des problèmes pendant la lecture. Essayez de désactiver toutes les extensions actives une par une pour trouver le responsable, ou ouvrez la vidéo dans une fenêtre incobito ou privée pour la tester.
• Redémarrez votre streamer et votre stream.
  • Essayez de déconnecter le secteur et de le reconnecter pour effectuer un redémarré et actualiser votre connexion.
• Mettez à jour votre navigateur.
  • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur pour bénéficier d'une performance maximale.
• Fermez les onglets ou applications de navigateur supplémentaires.
  • Si vous gardez un trop grand nombre d'applications ouvertes, tout est plus lent, en particulier la lecture vidéo.
• Effacez le cache de votre navigateur.
  • L'actualisation du cache de votre navigateur peut résoudre différents problèmes audio et vidéo, y compris la lecture. Découvrez comment réinitialiser le cache de votre navigateur pour
  • Apple Safari
  • Google Chrome 
  • Microsoft Edge
  • Mozella Firefox
• Essayez de désactiver/activer l'accélérer le matériel.
  • Essayez de modifier cette option dans les paramètres de votre navigateur, car elle est parfois en conflit avec les anciennes cartes graphiques.

Vérifier les paramètres de qualité du player

Pour résoudre les problèmes liés aux mises en ligne ou aux vidéos de faible qualité :

1. Dans le player vidéo, sélectionnez l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit.
2. Assurez-vous que la qualité est définie sur l'option Auto.
   • En mode Auto, le player Vimeo s'ajustera automatiquement à la meilleure qualité de vidéo pour votre connexion internet et votre vitesse de traitement. Il s'agit du paramètre par défaut recommandé.
   • Si l'option Auto n'est pas disponible, passez à l'une des options de qualité la plus basse (p. ex. 540p ou 360p). La vidéo doit être lue avec une qualité compatible avec votre connexion, ce qui permet de réduire la mise en sourdine.

Comment vérifier la bande passante et le fichier source ?

Pour remédier à une mauvaise qualité ou une mise en sourdine inattendue :

1. Vérifiez votre bande passante lors d'un test de vitesse en ligne.
   • Nous vous recommandons d'utiliser des tests de confiance HTML5 comme https://testmy.net/download pour obtenir une estimation de votre vitesse de téléchargement.
   • Si votre vitesse est toujours faible, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès pour en savoir plus.
2. Vérifiez votre fichier source (si vous êtes l'auteur du téléchargement).
   • Si des problèmes de qualité sont visibles dans votre vidéo source, essayez de réexporter le fichier avec une meilleure qualité et de le mettre en ligne sur Vimeo, car de petits problèmes peuvent s'augmenter pendant la compression.

Comment envoyer les résultats du débogage à Vimeo pour les analyser ?

Pour résoudre les problèmes persistants et difficile à identifier ou les images perdues, contactez notre équipe d'assistance et assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

• Description détaillée du problème que vous rencontrez (p. ex. mise en sourdine, images supprimées).
• Vos résultats pour ce test de vitesse : https://estmy.net/download
• "L'URL de la page où vos vidéos sont intégrées, y compris les identifiants de connexion nécessaires (le cas échéant)."
• La clé de débogage/charge payante associée à votre session de lecture.

Pour obtenir la clé de débogage :

• Navigateur de bureau :
  1. Ouvrez toute vidéo qui vous pose problème, appuyez sur lecture et regardez la vidéo.
  2. Une fois le problème survenu, appuyez sur « d » sur votre clavier pour ouvrir le panneau de débogage.
  3. Cliquez sur le bouton bleu Copier la clé de débogage pour obtenir l'identifiant unique associé à votre session de lecture.
     

⚠️Remarque : si vous n'avez pas la possibilité de copier une clé de débogage, veuillez vous assurer que votre navigateur n'envoie pas de demande «ne pas suivre ».

• Navigateur mobile (si la barre de lecture est activée) :
  1. Visionnez la vidéo jusqu'à ce que le problème survienne.
  2. Appuyez sur l'icône d'engrenage des paramètres de la barre de lecture.
  3. Appuyez sur la petite icône (i).
  4. Appuyez sur Copier la charge payante pour coller l'identifiant de débogage dans le presse-papier de votre appareil.
     

Une fois que vous avez copié les informations de débogage, collez la clé dans votre demande d'assistance et envoyez-la pour qu'elle soit analysée. 

⚠️Remarque : la clé de débogage sera composée de caractères aléatoires, qui seront ensuite utilisés pour accéder aux informations de lecture dans notre système.

Une fois que vous avez recueillies ces informations, contactez-nous et nous examinerons votre problème.