Générer des journaux de console/fichiers HAR pour le dépannage

Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de l'utilisation de Vimeo dans un navigateur pris en charge par , le service d'assistance de Vimeo peut vous demander de joindre des captures d'écran ou des fichiers pour faciliter le dépannage et le débogage des problèmes techniques. Il peut s'agir de journaux de console et fichiers HAR. 

• Les journaux de console fournissent des informations sur la manière dont votre navigateur interagit avec le code d'une page Web. 

• Les fichiers HAR (fichiers au format HTTP Archive) fournissent des informations sur la manière dont votre navigateur interagit avec un site web au niveau du réseau. 

⚠️ Remarque : les fichiers HAR peuvent inclure le contenu et les cookies des pages que vous enregistrez, comme des informations sensibles (y compris, mais sans s'y limiter : mots de passe, identifiants et numéros de carte bancaire). Veillez à effacer tous les journaux, avant et après la capture des données, en suivant les instructions ci-dessous pour chaque navigateur. 

Dans cet article, découvrez comment recueillir les journaux de la console et les fichiers HAR à partir de :

• Apple Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Apple Safari

Journal de la console : 

💡 Conseil : Par défaut, Safari masque le menu Développement dans la barre de menus. Vous devrez l'activer pour accéder au panneau de console où se trouve la Console. S'il n'apparaît pas dans votre barre de menus, activez-le dans les préférences de votre navigateur.

Pour afficher le menu Développement : 

1. Dans le menu supérieur, cliquez sur Safari et accédez au menu Préférences (ou appuyez sur ⌘, sur votre clavier)
   

2. Dans le menu Préférences , cliquez sur l'onglet Avancées

3. Cochez la case située à côté de « Afficher le menu Développement dans la barre des menus » si elle n'est pas déjà sélectionnée. 

4. Quittez le menu Préférences après avoir vérifié que le menu Développement apparaît bien dans la barre supérieure (entre Signets et Fenêtre). 

Pour accéder au journal de la Console :

1. Dans Apple Safari, cliquez sur le menu Développement. 

2. Cliquez sur Afficher l'inspecteur web pour ouvrir le panneau développeur. 

3. Cliquez sur l'onglet Console et vérifiez que le filtre Tout est bien sélectionné dans la partie droite du panneau. 

4. Effectuez un clic droit sur le panneau Console et sélectionnez Effacer l'historique pour effacer tous les journaux enregistrés précédemment.

5. Cochez la case Conserver l'historique 

6. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Safari. Le panneau Console enregistrera l'activité. 

7. Effectuez un clic droit sur le panneau Console (qui contient maintenant votre journal d'activité enregistré), puis cliquez sur Enregistrer la sélection pour l'enregistrer sous forme de fichier sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande. 

8. Décochez la case Conserver l'historique , effectuez un clic droit sur le panneau Console puis cliquez sur Effacer les journaux pour supprimer le journal d'activité de la console de votre navigateur.

Fichier HAR : 

1. Cliquez sur le menu Développement dans la barre de menu supérieure, puis sur Afficher l'inspecteur web. 

2. Dans la console Inspecteur web, cliquez sur l'onglet Réseau.

3. Cliquez sur l'icône de la poubelle à droite du panneau Réseau pour supprimer l'ancienne mémoire cache des éléments du réseau. 

4. Cochez la case Conserver l'historique. 
   

5. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Safari. 

6. Cliquez sur Exporter en haut à droite du panneau Réseau  pour exporter le fichier HAR et l'enregistrer sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
   

7. Décochez la case Conserver le journal et cliquez sur l'icône de la corbeille pour effacer le journal du navigateur. 
   
   💡Conseil : Le bouton Exporter peut être masqué si la fenêtre de votre navigateur est trop petite. Si vous ne pouvez pas voir le bouton Exporter, agrandissez la fenêtre de votre navigateur.

Pour en savoir plus sur le dépannage de Safari (Apple), rendez-vous sur le Centre d'aide de Safari (Apple).

Google Chrome

Journal de la console : 

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite du navigateur. 

2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir le panneau Outils de développement.

3. Cliquez sur l'onglet Console et sélectionnez Conserver le journal dans le panneau de menu supérieur. 

4. Cliquez sur le bouton Vider la console dans le coin supérieur gauche du panneau pour effacer tous les journaux existants. 

5. Cliquez sur l'icône d'engrenage des paramètres  à droite du panneau et sélectionnez Conserver le journal. 

6. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur. 

7. Effectuez un clic droit sur le panneau Console et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer le journal sur votre disque dur local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.

8. Désélectionnez l'option Conserver le journal dans le panneau du menu et cliquez sur le bouton Vider la console en haut à gauche de l'onglet pour effacer le journal du navigateur.

Fichier HAR : 

1. Cliquez sur les trois points   dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur. 

2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir la console Outils de développement. 

3. Cliquez sur l'onglet Réseau.

4. Cliquez sur le bouton Effacer dans le coin supérieur gauche de l'onglet pour effacer tous les journaux existants. 

5. Cochez la case pour sélectionner l'option Conserver le journal. 

6. Localisez le bouton rond Enregistrer dans le coin supérieur gauche de l'onglet pour commencer l'enregistrement.
   💡 Conseil : Si le bouton Enregistrer est grisé (ex : ), cela signifie qu'aucun enregistrement n'est en cours. Au contraire, s'il est rouge/en surbrillance (), un enregistrement est en cours.
   

7. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Chrome.

8. Ensuite, effectuez un clic droit sur le panneau et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer le fichier HAR sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.

9. Décochez la case Conserver le journal et cliquez sur le bouton Effacer dans le coin supérieur gauche de l'onglet pour effacer le journal du navigateur.

Pour en savoir plus sur le dépannage de Google Chrome, consultez le Centre d'aide de Google Chrome.

Microsoft Edge 

Journal de la console : 

1. Cliquez sur les trois points   dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.

2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir le panneau DevTools. 

3. Dans le panneau DevTools, cliquez sur l'onglet Console. 

4. Effectuez un clic droit sur la console et sélectionnez Effacer la console pour supprimer tous les journaux préexistants. 

5. Cochez la case Conserver le journal. 

6. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Edge. 

7. Effectuez un clic droit sur le journal de la console et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer le journal dans un fichier sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.

8. Décochez la case Conserver le journal, effectuez un clic droit sur le panneau Console et sélectionnez Effacer la console pour effacer le journal du navigateur.

Fichier HAR : 

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.

2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir le panneau DevTools. 

3. Cliquez sur l'onglet Réseau en haut du panneau Outils de développement .
   💡Conseil : Le bouton Réseau peut être masqué si la fenêtre de votre navigateur est trop petite. Si vous ne parvenez pas à voir le bouton Réseau , cliquez sur l'icône de double flèche en haut du panneau Outils de développement.
   

4. Cliquez sur le bouton Effacer en haut à gauche de l'onglet pour effacer tous les journaux existants. 

5. Cochez la case Conserver le journal. 

6. Localisez le bouton rond Enregistrer dans le coin supérieur gauche de l'onglet pour commencer l'enregistrement.
   💡 Conseil : Si le bouton Enregistrer est grisé (ex : ), cela signifie qu'aucun enregistrement n'est en cours. Au contraire, s'il est rouge/en surbrillance (), un enregistrement est en cours.
   

7. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Edge.

8. Ensuite, cliquez sur le bouton Exporter HAR. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.

9. Décochez la case Conserver le journal et cliquez sur le bouton Effacer en haut à gauche de l'onglet pour effacer le journal du navigateur.

Pour en savoir plus sur le dépannage de Microsoft Edge, consultez la page Aide et apprentissage sur Microsoft Edge

Mozilla Firefox 

Journal de la console : 

1.  Dans la fenêtre du navigateur Mozilla Firefox, cliquez sur les trois lignes horizontales (également appelées icône hamburger) dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.

2. Cliquez sur Plus d'outils >  Outils de développement web pour ouvrir le panneau de développement Web. 

3. Cliquez sur l'onglet Console. 

4. Cliquez sur l'icône de la corbeille à gauche du panneau pour effacer tous les journaux préexistants. 

5. Cliquez sur l'icône d'engrenage sur le côté droit du panneau de la console et sélectionnez Conserver les journaux. 

6. Assurez-vous que les filtres Débogage et XHR sont activés. 
   

7. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Firefox. 

8. Effectuez un clic droit sur le panneau Console et cliquez sur Enregistrer tous les messages en tant que fichier pour enregistrer directement le journal de la console sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.

9. Désélectionnez le bouton Conserver les journaux à droite du panneau Console et cliquez sur l'icône de poubelle à gauche du panneau pour effacer le journal du navigateur.

Fichier HAR : 

1.  Dans la fenêtre du navigateur Mozilla Firefox, cliquez sur les trois lignes horizontales (également appelées icône hamburger) en haut à droite de la fenêtre du navigateur.

2. Cliquez sur Plus d'outils >  Outils de développement web pour ouvrir le panneau de développement Web. 

3. Cliquez sur l'onglet Réseau. 

4. Cliquez sur l'icône de la corbeille à gauche du panneau Réseau pour effacer tous les journaux préexistants. 

5. Cliquez sur l'icône d'engrenage sur le côté droit du Panneau de la console et sélectionnez Conserver les journaux.

6. Recréez le problème que vous rencontrez dans le navigateur Firefox. L'enregistrement démarrera automatiquement. 

7. Effectuez un clic droit dans le panneau Réseau et cliquez sur Tout enregistrer sous HAR pour enregistrer sur votre disque local.Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.

8. Désélectionnez l'option Conserver les journaux en cliquant sur l'icône d'engrenage à droite du panneau Réseau. Cliquez sur l'icône de la corbeille à gauche du panneau pour effacer le journal du navigateur. 

    

Pour en savoir plus sur le dépannage de Mozilla Firefox, consultez le site Assistance de Firefox.