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Générer des journaux de console/fichiers HAR pour le dépannage

Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de l'utilisation de Vimeo dans un navigateur pris en charge, l'assistance Vimeo peut vous demander de joindre des captures d'écran ou des fichiers pour résoudre le problème. Cela peut inclure les journaux de la console et les fichiers HAR.

  • Les journaux de la console aident à comprendre comment votre navigateur interagit avec le code d'une page Web.
  • Les fichiers HAR (fichiers au format HTTP Archive) fournissent des informations sur la manière dont votre navigateur interagit avec un site web au niveau du réseau. 

⚠️ Remarque : les fichiers HAR peuvent contenir le contenu et les cookies des pages que vous enregistrez, ce qui peut inclure des informations sensibles (y compris, mais sans s'y limiter : mots de passe, identifiants utilisateur et numéros de carte de crédit). Veuillez vous assurer d'effacer tous les journaux avant et après la capture des données, comme indiqué ci-dessous pour chaque navigateur. 

Sommaire de l'article :

Apple Safari

Journal de la console : 

💡 Conseil : Par défaut, Safari masque le menu Développement dans la barre de menus. Vous devrez l'activer pour accéder au panneau de console où se trouve la Console. S'il n'apparaît pas dans votre barre de menus, activez-le dans les préférences de votre navigateur.

Pour afficher le menu Développement : 

  1. Dans le menu supérieur, cliquez sur Safari et accédez au menu Paramètres (ousélectionnez ⌘ sur le clavier)
  2. Sélectionnez l’onglet Avancé.
  3. Cochez la case à côté de Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web en bas de la fenêtre si elle n'est pas actuellement sélectionnée.
  4. Quittez le menu Paramètres après avoir confirmé que le menu Développer apparaît dans la barre supérieure (entre Signets et Fenêtre) 

Pour accéder au journal de la console :

  1. Dans Apple Safari, cliquez sur le menu Développer
  2. Cliquez sur Afficher l’inspecteur Web pour ouvrir le panneau Développeur.
  3. Cliquez sur l’onglet Console et assurez-vous que le filtreTous est sélectionné sur le côté droit du panneau.
  4. Effectuez un clic droit sur le panneau Console et sélectionnez Effacer l'historique pour effacer tous les journaux enregistrés précédemment.
  5. Sélectionnez l'icône de filtre et sélectionnez Conserver le journal pour vous assurer qu'elle est cochée.
    Capture d'écran du 11/09/2025 à 3h54.28 PM.png
  6. Reproduisez le problème rencontré dans Safari. Le panneau de la console enregistrera l'activité.
  7. Sélectionnez tout (utilisez les raccourcis clavier Ctrl+A ou CMD+A), puis cliquez sur Enregistrer lasélection pour enregistrer le fichier sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  8. Décochez la case Conserver le journal,cliquez avec le bouton droit sur le panneau Console et cliquez sur Effacer le journal pour effacer le journal d'activité de la console de votre navigateur.

Fichier HAR : 

  1. Cliquez sur le menu Développer dans la barre de menu supérieure et cliquez sur Afficher l'inspecteur Web.
  2. Dans la console Inspecteur web, cliquez sur l'onglet Réseau.
  3. Cliquez sur l’icône de la corbeille à l’extrême droite du panneau Réseau pour effacer tout cache précédent des éléments réseau.
  4. Sélectionnez l'icône de filtre, puis sélectionnez Conserver le journal pour vous assurer qu'elle est cochée. 
  5. Reproduisez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Safari.
  6. Cliquez sur « Exporter » en haut à droite du panneau Réseau pour exporter le fichierHAR et l'enregistrer sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  7. Décochez la case Conserver le journal et cliquez sur l'icône de lacorbeille pour effacer le journal du navigateur.
    💡 Astuce : Le bouton Exporter peut être masqué si la fenêtre de votre navigateur est trop petite. Si vous ne le voyez pas, agrandissez la fenêtre de votre navigateur.

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à Apple Safari dans le centre d'aide d'Apple Safari.

Google Chrome

Journal de la console : 

  1. Cliquez sur les trois points mceclip5.png en haut à droite du navigateur.
  2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir le panneau Outils de développement.
  3. Cliquez sur l’onglet Console et sélectionnez Conserver le journal dans le panneau de menu supérieur.
  4. Cliquez sur le bouton Effacer dans le coin supérieur gauche mceclip7.png du panneau pour effacer tous les journaux existants.
  5. Cliquez sur  mceclip6.png l’engrenage desparamètres à droite du panneau et sélectionnez Conserver le journal.
  6. Reproduisez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur.
  7. Effectuez un clic droit sur le panneau Console et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer le journal sur votre disque dur local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  8. Désélectionnez l’option Conserver le journal dans le panneau de menu et cliquez sur le bouton Effacer dans le coin supérieur gauche de l’onglet pour effacer le journal du navigateur.

Fichier HAR : 

  1. Cliquez sur les trois points mceclip5.png  dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.
  2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir la console Outils de développement
  3. Cliquez sur l'onglet Réseau.
  4. Cliquez sur le bouton Effacer dans le coin supérieur gauche mceclip7.png de l’onglet pour effacer tous les journaux existants.
  5. Cliquez sur la case à cocher pour sélectionner l’optionConserver le journal.
  6. Localisez le bouton rond Enregistrer mceclip8.png dans le coin supérieur gauche de l’onglet pour démarrer l’enregistrement.
    Astuce : si le bouton Enregistrer est grisé ( mceclip14.png mceclip8.png), l'enregistrement n'estpas en cours. S'il est rouge/surligné ( ), l'enregistrement est en cours.
     
  7. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Chrome.
  8. Ensuite, effectuez un clic droit sur le panneau et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer le fichier HAR sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  9. Cliquez pour décocher la case Conserver le journal et cliquez sur le bouton mceclip7.png Effacer dans le coin supérieur gauche de l'onglet pour effacer le journal du navigateur.

Découvrez comment résoudre les problèmes de Google Chrome dans lecentre d'aide de Google Chrome.

Microsoft Edge 

Journal de la console : 

  1. Cliquez sur les trois points  mceclip16.png dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.
  2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir le panneau Outils de développement
  3. Dans le panneau DevTools, cliquez sur l’ongletConsole.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur la console et sélectionnez Effacer la console de tous les journaux préexistants.
  5. Cochez la caseConserver le journal.
  6. Reproduisez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Edge.
  7. Effectuez un clic droit sur le journal de la console et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer le journal dans un fichier sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  8. Décochez la case Conserver le journal, effectuez un clic droit sur le panneau Console et sélectionnez Effacer la console pour effacer le journal du navigateur.

Fichier HAR : 

  1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur. mceclip16.png
  2. Cliquez sur Plus d'outils > Outils de développement pour ouvrir le panneau Outils de développement
  3. Cliquez sur l’onglet Réseau en haut du panneauOutils de développement.
    💡 Astuce : Le bouton « Réseau » peut être masqué si la fenêtre de votre navigateur est trop petite. Si vous ne le voyez pas, cliquez sur l'icône en forme de double flèche mceclip18.pngen haut du panneau Outils de développement.
     
  4. Cliquez surle bouton Effacer en haut à gauche de l’onglet pour effacer tous les journaux existants.mceclip19.png
  5. Cochez la caseConserver le journal.
  6. Localisez le bouton rond Enregistrer mceclip20.png dans le coin supérieur gauche de l’onglet pour démarrer l’enregistrement.
    Astuce : si le bouton  Enregistrer est grisé ( ), l'enregistrement n'estmceclip21.png pas en cours. S'il est rouge/surligné ( mceclip20.png), l'enregistrement est en cours.
     
  7. Recréez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Edge.
  8. Ensuite, cliquez sur le bouton Exporter HAR. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  9. Décochez la case Conserver le journal et cliquez sur le bouton Effacer en haut à gauche de l'onglet pour effacer le journal du navigateur.mceclip19.png

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à Microsoft Edge dans l'aide et l'apprentissage de Microsoft Edge.

Mozilla Firefox 

Journal de la console : 

  1.  Dans la fenêtre du navigateur Mozilla Firefox, cliquez sur les trois lignes horizontales (également appelées icône mceclip9.png de hamburger) en haut à droite de la fenêtre du navigateur
  2. Cliquez sur Plus  d’outils > Outils de développement Web pour ouvrir le panneau de développement Web.
  3. Cliquez sur l’onglet Console.
  4. Cliquez mceclip11.png sur l’icône de la corbeille à gauche du panneau pour effacer tous les journaux préexistants.
  5. Cliquez sur mceclip10.pngl'icône d'engrenage sur le côté droit du panneaude la console et sélectionnez « Conserver le journal ».
  6. Assurez-vous que les filtres Debug et XHR sont activés. 
    mceclip12.png
  7. Reproduisez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Firefox.
  8. Faites un clic droit sur le panneau de la console et sélectionnez « Enregistrer tous les messages dans un fichier » pour enregistrer le journal de la console directement sur votre disque local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  9. Désélectionnez le bouton« Conserver le journal » sur le côté droit du panneau de laconsole et cliquez sur l'icône de la corbeille sur le côté gauche du panneau pour effacer le journal du navigateur.

 

Fichier HAR : 

  1.  Dans la fenêtre du navigateur Mozilla Firefox, cliquez sur les trois lignes horizontales (également appelées icône hamburger) en haut à droite de la fenêtre du navigateur. mceclip9.png
  2. Cliquez sur Plus  d’outils > Outils de développement Web pour ouvrir le panneau de développement Web.
  3. Cliquez sur l’onglet Réseau.
  4. Cliquez sur l’icône mceclip11.png de la corbeille à gauche du panneau Réseau pour effacer tous les journaux préexistants.
  5. Cliquez sur Une icône d'engrenage.l'icône d'engrenage sur le côté droit du panneaude la console et sélectionnez « Conserver le journal ».
  6. Reproduisez le problème auquel vous étiez confronté dans le navigateur Firefox : l’enregistrement démarrera automatiquement.
  7. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le panneau Réseau et sélectionnez « Enregistrertout en tant que HAR »pour enregistrer le fichier sur votre lecteur local. Vous pouvez joindre ce fichier à votre ticket d'assistance Vimeo si l'équipe d'assistance le demande.
  8. Désélectionnez l'option « Conserver le journal » en cliquant mceclip10.png  sur l'icône d'engrenage à droite du panneau Réseau. Cliquez sur l'icône de corbeille à gauche du panneau pour effacer le journal du navigateur. 

Pour en savoir plus sur le dépannage de Mozilla Firefox, consultez le support Firefox de Mozilla. 

 

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