À propos de la prise en charge OTT

Sommaire de l'article :

Assistance aux spectateurs

⚠️Remarque : ce n'est pas le cas du pays. Pour en savoir plus, lisez cet article.

Lorsque vous utilisez Vimeo OTT pour vendre votre contenu vidéo, nous sommes là pour vous aider à aider vos clients s'ils rencontrent des problèmes. 

Où puis-je envoyer les personnes qui ont besoin d'aide ?

Vos clients peuvent accéder au centre d'aide de votre marque en cliquant sur Aide au pied de page de votre site Vimeo OTT lorsqu'ils sont déconnectés de leur compte. S'ils sont connectés, ils verront également le lien Aide à côté du bouton de leur profil, en haut à droite de la page.

Si vous avez des applications, vos spectateurs trouveront un lien Contacter l'assistance dans la section Profil de l'application.

Si vous soutenez un client et que vous avez besoin d'aide pour continuer à interagir avec lui, vous pouvez obtenir de l'aide de notre équipe d'assistance en le contactant via le formulaire de contact.

Si vous souhaitez fournir une assistance client, nous pouvons vous aider à la mettre en place en remplaçant nos liens de contact dans votre Centre d'aide par votre adresse d'assistance. Si vous préférez effectuer votre propre assistance, veuillez nous contacter.

Quelles sont les heures pendant lesquelles les spectateurs peuvent contacter l'assistance client ?

Centre d'aide

Chaque site Vimeo OTT dispose d'un centre d'aide intégré qui couvre tout ce qui concerne l'achat de votre contenu vidéo, sa visionnage sur votre site et vos applications, le cas échéant.

Si vos spectateurs ne trouvent pas la réponse à leurs questions, ils peuvent toujours contacter l'assistance Vimeo OTT en utilisant le formulaire de contact qui se trouve dans le Centre d'aide.

Assistance par e-mail

Si le client ne trouve pas sa réponse dans votre Centre d'aide, il peut contacter l'assistance Vimeo OTT via le formulaire de contact de votre site Vimeo OTT respectif.

Un lien vers le formulaire de contact se trouve en haut de tous les centres d'aide siglés.

Si des questions vous sont adressées et s'adressent à vous, au vendeur, ou sont en dehors de notre domaine de connaissances, nous vous contacterons par e-mail afin que vous puissiez continuer à les soutenir.

Prise en charge X

Si vos clients vous contactent via Twitter pour bénéficier d'une assistance, dirigez-les vers la page d'assistance de votre site Vimeo OTT. 

Assistance vendeur 

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure prise en charge de la plateforme Vimeo OTT qui soit. Nos heures officielles d'assistance aux vendeurs sont du visionnage du vendeur. 

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Assistance téléphonique

En fonction de vos besoins, vous pouvez également option pour une assistance téléphonique, vous pouvez trouver un abonnement qui vous convient dans votre budget.

• Silver
  • Quatre contacts désignés
  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7
  • Assistance téléphonique entre 9 h et 21 h, heure de l'Est, 9 h à 18 h, heure de New York, ou 9 h à 21 h, AEST
• Doré
  • Six contacts désignés
  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7
  • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7
• Plateforme
  • Doujours les contacts désignés
  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7
  • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7
  • Assistance en cas d'événement en attente jusqu'à 5 heures pour un événement.
  • Spécialiste dédié à l'assistance aux Enterprise.

SLA :

• Silver :
  • Pressé : 1 heure de bureau
  • Important : 3 heures de bureau
  • Standard : 6 heures ouvrables
• Doré :
  • Pressé : 1 heure
  • Important : 3 heures
  • Standard : 6 heures
• Plateforme :
  • En cas d'urgence : 30 minutes
  • Important : 1 heure
  • Standard : 2 heures