Cet article explique comment résoudre les problèmes si votre paiement échoue lorsque vous achetez ou renouvelez un forfait Vimeo.
Sommaire de l'article :
- Comprendre les messages d'erreur spécifiques
- Comment résoudre un problème de paiement échoué
- Comment puis-je signaler un problème concernant le paiement de mon abonnement ?
Comprendre les messages d'erreur spécifiques
Erreur : Certaines informations n'ont pas pu être vérifiées. Veuillez vérifier les informations ou essayer une autre carte.
Si vous recevez ce message d'erreur, il est probable qu'il y ait un problème avec les détails de votre mode de paiement, comme l'adresse de facturation. Nous vous suggérons de vérifier ce que votre banque a dans ses dossiers et de le mettre à jour si nécessaire, puis de réessayer.
⚠️Remarque : si vous rencontrez des difficultés pour renouveler un forfait Vimeo existant, vous pouvez également essayer de modifier votre mode de paiement.
Comment résoudre un problème de paiement échoué
Si vos informations de paiement ne sont pas acceptées au cours de la procédure de paiement, vous pouvez prendre quelques mesures pour résoudre le problème :
- Vérifiez la date d’expiration : Vérifiez que vous avez entré la bonne date d’expiration pour votre carte de crédit. Si votre carte a récemment été renouvelée, assurez-vous d’utiliser la date d’expiration mise à jour.
- Vérifiez le code postal : assurez-vous que le code postal que vous avez saisi lors du processus de paiement correspond à l'adresse de facturation associée à votre carte de crédit. Si vous avez récemment déménagé ou changé d'adresse de facturation, mettez à jour le code postal en conséquence.
- Vérifiez le CVV : Le CVV (Card Verification Value) est un code de sécurité à trois ou quatre chiffres situé au dos de la plupart des cartes de crédit. Assurez-vous d'avoir correctement saisi le CVV. Si votre carte présente un CVV rayé ou illisible, contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour obtenir de l'aide.
- Si vous êtes basé en Inde, assurez-vous que les transactions internationales sont activées sur votre mode de paiement. Veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte pour confirmer ces informations.
- Vider le cache : vider le cache de votre navigateur supprime les données temporaires que votre navigateur a stockées. Cela peut souvent résoudre les problèmes courants liés au chargement ou au formatage d'un site Web.
- Mode navigation privée: essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée (ou incognito) pour terminer le processus. Passer à un autre navigateur Web peut également résoudre le problème.
⚠️Remarque : Il est toujours préférable de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour plus d'informations si vous ne parvenez pas à ajouter, modifier ou enregistrer les détails de votre carte de crédit sur votre compte.
Comment puis-je signaler un problème concernant le paiement de mon abonnement ?
Veuillez contacter le support Vimeo en utilisant notre formulaire de contact si :
- Vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et votre carte ne fonctionne toujours pas.
- Vous avez été facturé deux fois pour la même transaction.
Veuillez inclure le message d'erreur exact que vous avez reçu dans notre formulaire de contact.