プラン購入から、年間プランのサブスクリプションの場合は14日以内、月間プランのサブスクリプションの場合は3日以内であれば、特定の条件を満たす限り、デスクトップまたはモバイルデバイスのウェブブラウザからご購入いただいたセルフサービスプランの払い戻しを行います。現地の法律でより長い払い戻し期間が定められている場合は、より長い期間が適用されます。モバイルアプリでの購入、または追加の座席を購入したプランの払い戻しに関しては、さらに注意事項があります。
当社の全額返金ポリシーについては、利用規約をご覧ください。
💡ヒント：Enterprise アカウントをご使用の場合は、Enterprise の利用規約を確認し、お支払いに関する質問についてはアカウントマネージャーまでお問い合わせください。
この記事では、次の内容について説明します。
払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか？
あなたがアカウント所有者で、払い戻し期間内に正当な払い戻しをリクエストする場合は、サポートまでお問い合わせください。
⚠️注意：Starter、Standard、または Advanced プランを使用しており、チームメンバーが Vimeo アカウントに割り当てられている場合は、チームメンバーの座席割り当てを解除しておくようにしてください。チームメンバーに座席が割り当てられている場合、払い戻しはできません。詳細については、「アカウントでチームメンバーの追加や削除を行う」を参照してください。
最初にプランを購入した際に、チーム用に座席を購入し過ぎてしまいました。不要な座席の払い戻しを受けることはできますか?
次の条件に当てはまる場合、お客様は払い戻しの対象となります。
- あなたはアカウント所有者であり、かつ
- 購入したプランおよび最初に購入した追加の座席の両方に対しての払い戻しをリクエストしている、かつ
- 払い戻し期間中に払い戻しを申請した場合
初回購入後に追加で購入した座席の払い戻しをリクエストしている場合、または払い戻し期間外の場合、払い戻しの適用外となります。追加の座席購入は払い戻し不可となります。
購入の一部払い戻しを受けることはできますか？
一部または日割りの払い戻しリクエストには対応しかねます。
これには、未使用の時間、座席数、またはストレージクォータを考慮した部分的な払い戻しも含まれます。
Google Playで購入したアイテムの払い戻し
Google Play で購入手続きを行った場合は、当社にお問い合わせの上で払い戻しをリクエストするか、Google Play サポートを通じて払い戻しをリクエストを行うことができます。Google Play での購入に対する払い戻しは、当社の返金ポリシーに従います。
Appleで購入したアイテムの払い戻し
Apple iTunes または App Store からの購入の払い戻し処理は行っていません。Apple を介して購入したサブスクリプションの払い戻しをリクエストする場合は、 Apple サポートにお問い合わせいただく必要があります。Apple のアプリプラットフォームを通じて購入手続きが行われると同社の返金ポリシーの管轄下となり、Apple のサポートチームが対応する必要があります。
⚠️注：ガイドライン違反によりアカウントが停止された場合、払い戻しは行われません。