OTTサポートについて – ヘルプセンター

記事の内容：

⚠️注：ブラジルは除きます。詳細については、こちらの記事をお読みください。

Vimeo OTTを使用して動画コンテンツを販売する際、お客様が問題に遭遇した場合にサポートを提供いたします。

顧客は、アカウントからログアウトしているときに、Vimeo OTTサイトのフッターにあるヘルプをクリックして、ブランド化されたヘルプセンターにアクセスできます。ログインしている場合は、ページの右上隅にあるプロフィールボタンの横にヘルプリンクも表示されます。

アプリをお持ちの場合は、視聴者はアプリのプロフィールセクションで「お問い合わせ」「サポート」のリンクを見つけることができます。

顧客をサポートしていて、やり取りを続けるために支援が必要な場合は、連絡先フォームから当社のサポートチームにお問い合わせください。

カスタマーサポートをご希望の場合は、ヘルプセンターにある当社の連絡先リンクをサポートアドレスに置き換えることで、セットアップをサポートいたします。独自のサポートをご希望の場合は、ご連絡ください。

私たちのチームは、1日24時間、週7日お客様をサポートしています。

各Vimeo OTTサイトには統合されたヘルプセンターがあり、動画コンテンツの購入からサイトやアプリでの視聴まですべてをカバーしています（可能であれば）。

視聴者が質問の答えを見つけられない場合は、ヘルプセンターにある連絡先フォームから、いつでもVimeo OTTサポートに連絡することができます。

お客様がヘルプセンター内で回答を見つけることができない場合は、各Vimeo OTTサイトの連絡先フォームを介してVimeo OTTサポートにご連絡ください。

連絡先フォームへのリンクは、すべてのブランド化されたヘルプセンターの上部にあります。

販売者であるあなたに向けられた質問、または当社の知識範囲外の質問が届いた場合は、サポートを継続できるようメールでCCでお知らせします。

顧客がサポートを求めてTwitter経由で連絡している場合は、Vimeo OTTサイトのサポート連絡ページを紹介してください。

Vimeoは、可能な限り最高品質のVimeo OTTプラットフォームサポートを提供できるよう鋭意努めております。弊社の販売者サポートの公式時間は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時（東部標準時）です。

連絡先フォームからご連絡いただけます。

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当面のニーズに応じて、電話サポートを選択することもできます。予算内で最適なプランを見つけることができます。

シルバー
- 4 つの名前付き連絡先
- 24時間365日のウェブ/メールサポート
- 電話サポート：午前9時～午後9時（米国東部標準時）、午前9時～午後6時（グリニッジ標準時）、または午前9時～午後9時（オーストラリア東部標準時）
ゴールド
- 6名の指定連絡先
- 24時間365日のウェブ/メールサポート
- 24時間年中無休の電話サポート
プラチナム
- 12名の指定連絡先
- 24時間365日のウェブ/メールサポート
- 24時間年中無休の電話サポート
- 1つのイベントにつき最大5時間のスタンバイイベントサポート。
- 専属のEnterpriseサポートスペシャリスト。

SLA:

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