OTTサポートについて – ヘルプセンター

記事の内容：

⚠️注：ブラジルは除きます。詳細は、こちらの記事をお読みください。

Vimeoは、Vimeo OTTで販売される動画コンテンツの購入者が問題に直面した場合、サポートを提供しています。

購入者が販売者のブランド名入りヘルプセンターにアクセスするには、アカウントからログアウトしてから、Vimeo OTTサイトのフッターにある「ヘルプ」をクリックします。ログインしている場合、ページ右上の顧客のプロフィールボタンの横にもヘルプリンクが表示されます。

販売者がアプリを所有している場合、その視聴者はアプリの「プロフィール」セクションで「サポートにお問い合わせ」リンクを見つけることができます。

顧客のサポートプロセスを続けるうえで支援が必要な場合は、連絡先フォームからVimeoのサポートチームにお問い合わせください。

顧客に自らサポートを提供する場合、当社の連絡先リンクの代わりにご自分のサポートアドレスをヘルプセンターに掲載して設定できます。自分でサポートを提供する場合は、当社までご連絡ください。

Vimeoチームは販売者の顧客に、週 7 日にわたって 24 時間サポートを提供しています。

各Vimeo OTTサイトには統合ヘルプセンターがあり、動画コンテンツの購入からサイトやアプリでの視聴まで、さまざまなトピックを総合的にカバーしています（利用可能な場合）。

視聴者が質問の回答を見つけられない場合は、ヘルプセンターにある連絡先フォームから、いつでもVimeo OTTサポートに連絡できます。

顧客がヘルプセンター内で回答を見つけることができない場合は、各Vimeo OTTサイトの連絡先フォームを介してVimeo OTTサポートにご連絡ください。

連絡先フォームへのリンクは、すべてのブランド化されたヘルプセンターの上部にあります。

Vimeoは寄せられた質問が販売者向けである場合、またはVimeoの知識範囲外である場合、Eメールで販売者にCCEを付けて、販売者が顧客のサポートを継続できるようにします。

販売者は、顧客からTwitter経由で問い合わせを受けた場合、Vimeo OTTサイトのサポート連絡ページを紹介してください。

Vimeoは、Vimeo OTTプラットフォームに関して可能な限り販売者を支援できるように全力を注いでいます。販売者サポートの公式稼働時間は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時（米国東部標準時）です。

連絡先フォームからご連絡いただけます。

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すぐにサポートが必要な場合は、電話でのサポートも選択可能です。予算内で最適なプランを見つけてください。

シルバー
- 4 件の指定連絡先
- ウェブ/メールサポートを 24 時間年中無休で提供
- 電話サポート：午前 9 時～午後 9 時（米国東部標準時）、午前 9 時～午後 6 時（グリニッジ標準時）、または午前 9 時～午後 9 時（オーストラリア東部標準時）
ゴールド
- 6 件の指定連絡先
- ウェブ/メールサポートを 24 時間年中無休で提供
- 電話サポートを 24 時間年中無休で提供
プラチナム
- 12名の指定連絡先
- ウェブ/メールサポートを 24 時間年中無休で提供
- 電話サポートを 24 時間年中無休で提供
- イベントごとに、最大 5 時間のスタンバイイベントサポート。
- Enterprise専属のサポートスペシャリスト。

SLA：

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