이 도움말에서는 구매 항목을 찾을 수 있는 위치와 VOD 구매 시 발생할 수 있는 일반적인 문제에 대해 설명합니다.
이 도움말에 포함된 내용:
내 구매 탭은 어디에서 찾을 수 있나요?
Vimeo 온디맨드 페이지를 방문하고 Vimeo 계정에 로그인했는지 확인하세요. 그런 다음 상단의 탐색 표시줄에서 구매를 클릭하여 대여 중인 동영상, 구독과 구매 내역을 찾을 수 있습니다.
VOD 구매 액세스 문제
구매한 타이틀을 액세스할 수 없다면 다음 중 하나가 원인일 수 있습니다:
타이틀을 대여하기로 선택하셨나요?
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그렇다면 타이틀의 Vimeo 온디맨드 페이지에서 타이틀의 대여 기간을 확인하세요. 동영상에 액세스하거나 이를 볼 수 없다면 대여 기간이 만료되었을 수 있습니다.
- Vimeo는 대여 기간을 연장할 수 없지만 판매자에게 직접 연락하여 연장을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Vimeo 계정에 로그인한 다음 VOD 페이지를 방문하세요. 아래로 스크롤하여 메시지 버튼을 찾아 작성자에게 연락합니다. 다른 사용자에게 메시지를 보내려면 Vimeo에서 최소 1명 이상을 더 팔로우해야 합니다.
다른 Vimeo 계정으로 영화를 구매할 수 있나요?
- 구매한 타이틀에 액세스하려면 타이틀을 구매했을 당시 사용한 계정으로 로그인된 상태여야 합니다. 구매 당시 사용한 계정을 액세스하는 데에 도움이 필요한 경우 저희에게 문의하시면 도와드리겠습니다.
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- 잘못된 계정으로 동영상을 구매하고 해당 동영상을 이전하려면 주요 계정에서 타이틀을 다시 구매해야 합니다. 첫 구매에 대한 환불을 받으려면 문의해주시기 바랍니다.
결제가 '보류 중'으로 표시되나요?
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청구서에 성공적으로 결제가 이루어진 내역이 아직 나타나지 않는다면 결제가 아직 승인되지 않았을 수도 있습니다. 이러한 경우 결제가 성공적으로 이루어지지 않을 때는 청구서에서 해당 항목이 제거됩니다. 결제가 승인되기 전까지는 VOD를 이용할 수 없습니다. 문제가 계속 발생하고 결제가 이루어지지 않는 경우 추가 정보를 구하기 위해 금융 기관에 문의할 수 있습니다.
- 결제 수단이 실패했을 수도 있습니다.입력하신 결제 수단을 이용하여 성공적으로 금액을 청구할 수 없을 경우 결제에 실패하게 되며 결제를 다시 시도해야 합니다.
웹브라우저 문제로 인해 구매나 동영상 재생에 실패했을 수 있습니다. 다음 몇 가지 단계를 시도하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
- 브라우저가 최신 버전인지 확인하세요.
- 캐시와 기록을 지워 브라우저를 초기화하세요.
- Google Chrome 또는 Firefox와 같은 다른 브라우저를 사용해보세요.
- 구매를 진행한 Vimeo 계정과 동일한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.