Este artigo discute o cenário em que você pode encontrar uma cobrança não reconhecida no seu cartão no Vimeo.
Se você vir uma cobrança que não reconhece, verifique todos os seus endereços de e-mail conhecidos e contas associadas do Vimeo e entre em contato conosco com as informações de cobrança para que possamos ajudá-lo.
Também pode ser útil verificar se você se inscreveu para um teste gratuito e não o cancelou antes da renovação automática. Isso pode fazer com que o Vimeo cobre sua conta.
Ao se inscrever para o teste gratuito, você verá um aviso na página de finalização da compra indicando o dia em que o teste termina e que você será cobrado se não o cancelar antes dessa data. A página de finalização da compra também explica como cancelar o teste gratuito se você preferir encerrar a assinatura antes que a renovação automática ocorra.
Se você já foi cobrado, preencha nosso formulário de contato com informações sobre a transação. Você pode reduzir seu tempo de espera aumentando nossas chances de encontrar sua conta fornecendo o seguinte:
- A data da transação
- Os últimos 4 dígitos do cartão cobrado
- Uma captura de tela da cobrança
Observação: não forneça o número completo do seu cartão. Nunca solicitaríamos nenhuma informação confidencial.Certifique-se de recortar ou ocultar qualquer informação confidencial em suas declarações.