Há alguns problemas comuns que podem impedir você de entrar na sua conta com seu e-mail e senha. Este artigo contém informações sobre redefinir sua senha, encontrar o endereço de e-mail associado à sua conta e acessar uma conta desativada.
- Como faço para redefinir minha senha?
- Não estou recebendo o e-mail de redefinição de senha
- O e-mail de redefinição de senha não está funcionando.
- Não tenho mais acesso ao e-mail associado à minha conta do Vimeo
- Não me lembro do endereço de e-mail usado na minha conta do Vimeo
- Minha conta está temporariamente bloqueada após tentativas de login.
- Quais informações devo fornecer para ajudar a localizar minha conta?
- Como faço para encontrar o endereço de e-mail da minha conta do Vimeo se me inscrevi por meio de terceiros?
- A minha conta foi desativada.
Como faço para redefinir minha senha?
Você pode redefinir sua senha neste link: Esquecer sua senha? - Observe que este link não funciona se você estiver conectado em uma conta do Vimeo.
Insira o endereço de e-mail que usou para se inscrever no Vimeo e aguarde alguns minutos para que o e-mail de redefinição de senha seja enviado. Ao clicar no link contida no e-mail, você escolher uma nova senha para sua conta.
Não estou recebendo o e-mail de redefinição de senha
Se, depois de alguns minutos, você não vir o e-mail de redefinição de senha, verifique sua pasta de spam. Caso não o encontre, entre em contato conosco para obter ajudar.
O e-mail de redefinição de senha não está funcionando.
Se você solicitou redefinição de senha mais de uma vez, verifique se está clicando apenas no e-mail de redefinição de senha mais recente. Se ainda tiver problemas para redefinir sua senha após seguir estas etapas, entre em contato conosco para obter ajuda.
Não tenho mais acesso ao e-mail associado à minha conta do Vimeo
Se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail que usou para criar a conta, você precisará entrar em contato conoscopara preencher este formulário e, em seguida, clicar no link Redefinir senha não está funcionando na segunda página. Lembre que este link de formulário não funciona se você estiver conectado a uma conta do Vimeo.
No formulário de contato, forneça o máximo de informações possível para confirmar que você é o verdadeiro proprietário da conta.
⚠️Observação: não inclua a senha da sua conta, número completo de cartão de crédito ou outras informações confidenciais.
Não me lembro do endereço de e-mail usado na minha conta do Vimeo
Se você não saber qual endereço de e-mail está associado à sua conta do Vimeo, preencha este formulário para entrar em contato com nossa equipe de suporte, e nós ajudaremos você a encontrá-lo o mais rápido possível.
⚠️Observação: o link acima não funciona se você estiver conectado em uma conta do Vimeo.
Forneça o máximo de informação possível para que possamos confirmar a propriedade da conta.
Minha conta está temporariamente bloqueada após tentativas de login.
Se você tentar entrar no Vimeo muitas vezes com uma senha incorreta, a sua conta será bloqueada temporariamente. Você poderá redefinir sua senha ou tentar novamente mais tarde após o bloqueio temporário na sua conta. Se precisar de mais assistência para fazer login,entre em contato conosco.
Quais informações devo fornecer para ajudar a localizar minha conta?
Localize sua conta com uma cobrança no seu cartão
Se você tiver uma cobrança do Vimeo no seu cartão, poderemos usar essa informação para encontrar sua conta. Precisaremos do valor exato cobrado, da data e dos últimos quatro dígitos do cartão. Nunca forneça o número completo do seu cartão de crédito em e-mails.
Para compras no Google Play: acesse o Google Pay, conecte-se à sua conta e, em seguida, acesse a página Atividade. O ID da transação deve aparecer assim: GPA.1234-5678-1234-56789.
Você pode enviar essas informações por meio do Formulário de Contato, selecionando Cobrança e Assinatura no menu suspenso e, depois, “ Cobrança/Pedir a conta”.
Localize sua conta com o link de um vídeo
Se você tiver um link para um vídeo que tem certeza de que é da sua conta, podemos localizar sua conta com essas informações. Forneça o link para nós usando este formulário (esse link não funciona se você estiver conectado a uma conta do Vimeo).
⚠️Observação: não podemos localizar uma conta para você usando um nome primeiro/ sobrenome, nome de empresa ou um domínio de um endereço de e-mail sem o nome exato do usuário (por exemplo @vimeo.com).
Como faço para encontrar o endereço de e-mail da minha conta do Vimeo se me inscrevi por meio de terceiros?
Se você criou sua conta do Vimeo usando um serviço de terceiros, como Google, Facebook ou Apple, preencha este formulário para entrar em contato com nossa equipe de suporte e forneça o endereço de e-mail usado para se conectar ao serviço de terceiros.
Se você usou o recurso de login da Apple “Ocultar meu e-mail”, saiba que só temos um endereço de e-mail aleatório salvo na nossa final. Para encontrar esse endereço de e-mail aleatório e gerenciar outras contas criadas com o Apple Login, siga as instruções no site de Suporte da Apple aqui. Leia sobre esse recurso em Abrir e fazer login em uma conta do Vimeo via ID da Apple.
A minha conta foi desativada.
Se você tentar entrar na sua conta e ver uma mensagem informando que ela foi desativada, pode ser que sua conta tenha violado os Termos de Serviço e/ou Regras do Vimeo. Pesquise na sua caixa de entrada um e-mail de notificação do Vimeo, que inclua o motivo pelo qual a sua conta pode ter sido encerrada.