Oferecemos reembolso de planos de autoatendimento comprados por meio do computador ou pelo navegador da web em seu dispositivo móvel de até 14 dias para assinaturas de planos anuais ou 3 dias para assinaturas de planos mensais, após a compra de um plano segundo determinados critérios. Se a lei local exigir um período de elegibilidade para reembolso, o período mais longo será aplicado. Há análises adicionais relacionadas a reembolsos de compras feitas por meio de aplicativos ou planos que compraram licenças adicionais.
Para conhecer nossa política de reembolso total, acesse nossos Termos de Serviço.
💡 Dica: se você tem um plano Enterprise, consulte os termos da assinatura e entre em contato com seu gerente de conta caso tenha dúvidas sobre pagamento.
Neste artigo, descubra:
- Como solicitar reembolsos
- Sobre reembolsos de licenças complementares
- Sobre reembolsos parciais
- Como obter reembolso de compras feitas pelo Google Play
- Como obter reembolso de compras feitas pela Apple
Como faço para solicitar reembolso?
Se você é proprietário da conta e está solicitando um reembolso qualificado dentro do período válido, entre em contato com o suporte.
⚠️ Observação: se você tem um plano Starter, Standard ou Advanced e integrantes de equipe na sua conta do Vimeo, remova as licenças atribuídas a eles. Não poderemos fazer reembolsos se ainda houver licenças atribuídas a integrantes da equipe. Saiba mais em "Adicionar e remover integrantes da equipe da sua conta".
Comprei muitas licenças para minha equipe quando adquiri meu plano inicialmente. Posso obter reembolso pelas licenças de que não preciso?
De acordo com nossos Termos de Serviço:
Você tem direito a reembolso se:
- É o proprietário da conta E
- Está solicitando reembolso tanto pelo plano adquirido quanto pelas licenças adicionais adquiridas inicialmente E
- Você está solicitando um reembolso durante o período de reembolso
Você não é qualificado para um reembolso se solicitar um reembolso de licenças adicionais compradas após a compra inicial ou se estiver fora do período de elegibilidade para reembolso. As compras de licenças adicionais não são reembolsáveis.
Posso receber um reembolso parcial da minha compra?
Não podemos atender solicitações de reembolso parcial ou proporcional.
Isso inclui reembolsos parciais por tempo, número de licenças ou cota de armazenamento não utilizada.
Reembolsos de compras no Google Play
Para compras feitas no Google Play, você pode entrar em contato conosco para solicitar um reembolso ou solicitar um reembolso pelo suporte do Google Play. Os reembolsos de compras no Google Play estão sujeitos à nossa política de reembolso.
Reembolsos de compras pela Apple
Não podemos processar reembolsos de compras feitas por meio do iTunes nem da App Store, da Apple. Para solicitar reembolso de uma assinatura adquirida por meio da Apple, você precisará entrar em contato com o Suporte da Apple. Como a compra foi feita pela plataforma de aplicativos da Apple, ela está sujeita à política de reembolso dela e deve ser conduzida pela equipe de suporte da companhia.
⚠️Observação: reembolsos não serão oferecidos se sua conta for encerrada devido a violações das Diretrizes.