Este artigo aborda as perguntas mais frequentes sobre a solicitação de um reembolso e a política de reembolso do Vimeo.
Neste artigo:
- Qual é a política de reembolso do Vimeo?
- Como faço para solicitar um reembolso para minha assinatura?
- Como faço para solicitar um reembolso se eu comprei minha assinatura na App Store da Apple ou no Google Play?
- Posso receber um reembolso para uma compra extra, como licenças ou créditos de IA?
- Posso receber um reembolso parcial?
- Foi enviado um reembolso, mas não o vi ainda. Quanto tempo leva normalmente?
- Passa o horário recomendado, e ainda não vi meu reembolso. O que posso fazer?
- Por que o valor reembolso não corresponde ao que foi pago originalmente?
Qual é a política de reembolso do Vimeo?
A política de reembolso total do Vimeo é descrita nos nossos Termos de Serviço. Os pontos principais a saber são:
- As assinaturas mensais podem ser reembolsadas até 3 dias após a sua compra inicial
- As assinaturas anuais podem ser reembolsadas até 14 dias após a sua compra inicial
Como faço para solicitar um reembolso para minha assinatura?
Se você comprou sua assinatura no site do Vimeo, entre em contato com o suporte para solicitar um reembolso. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá o mais rápido possível.
Como faço para solicitar um reembolso se eu comprei minha assinatura na App Store da Apple ou no Google Play?
- Apple: não podemos processar reembolsos por compras feitas por meio do Apple iTunes ou na App Store. Para solicitar um reembolso de uma assinatura comprada por meio da Apple, entre em contato com o Suporte da Apple. Como a compra foi feita por meio da plataforma de aplicativos da Apple, ela está sujeita à política de reembolso e deve ser gerenciada pela equipe de suporte da Apple.
- Google Play: para compras feitas via Google Play, você pode entrar em contato conosco para solicitar um reembolso ou solicitar um reembolso por meio do suporte do Google Play.
Posso receber um reembolso para uma compra extra, como licenças ou créditos de IA?
Não podemos aceitar reembolsos para compras adicionais, como licenças adicionais ou créditos de IA.
A única exceção é para licenças adicionadas ao lado da compra inicial da assinatura; neste caso, se a sua assinatura estiver qualificada para um reembolso, todas as licenças incluídas nessa compra serão reembolsadas junto com o reembolso da assinatura. Remova todos os integrantes da equipe dessas licenças antes de solicitar um reembolso, pois não poderemos processá-lo se as licenças estiverem em uso.
Posso receber um reembolso parcial?
Não podemos atender nenhuma solicitação de reembolso parcial ou proporcional.
Foi enviado um reembolso, mas não o vi ainda. Quanto tempo leva normalmente?
Embora normalmente precise de até 10 dias úteis para processar um reembolso, pode demorar mais dependendo da sua instituição bancária. Aplicamos que esperar por um ciclo de cobrança ( cerca de um mês) para que o reembolso seja postado de volta na conta.
Passa o horário recomendado, e ainda não vi meu reembolso. O que posso fazer?
Sugestões para entrar em contato com o seu banco para obter mais assistência usando o seu recibo de reembolso. Você pode acessar seus recibos em nas configurações da conta.
Por que o valor reembolso não corresponde ao que foi pago originalmente?
Se aceitarmos a sua moeda local, o seu reembolso será o mesmo valor que foi originalmente transações.
Nos casos em que a sua moeda local deva ser padronizada para USD, você pode ter pago uma taxa diferente devido a flutuações das taxas de juros. Isso também se aplica a reembolsos em valores diferentes devido a flutuações das taxas de juros.