Seguindo critérios específicos, oferecemos reembolsos para planos de autoatendimento adquiridos pelo computador ou navegador em dispositivos móveis por até 30 dias (para planos de assinatura anuais) ou 5 dias (para planos de assinatura mensais) após a aquisição. Há critérios adicionais a respeito do reembolso de compras feitas por meio de aplicativos para dispositivos móveis ou planos que incluem licenças adicionais.
Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, visite os Termos de Serviço.
💡 Dica: se você tem um plano Enterprise, consulte os termos da assinatura e entre em contato com seu gerente de conta caso tenha dúvidas sobre pagamento.
Neste artigo, descubra:
- Como solicitar reembolsos
- Sobre reembolsos de licenças complementares
- Sobre reembolsos parciais
- Como obter reembolso de compras feitas pelo Google Play
- Como obter reembolso de compras feitas pela Apple
Como faço para solicitar reembolso?
Se você é proprietário da conta e está solicitando um reembolso qualificado dentro do período válido, entre em contato com o suporte.
⚠️ Observação: se você tem um plano Starter, Standard ou Advanced e integrantes de equipe na sua conta do Vimeo, remova as licenças atribuídas a eles. Não poderemos fazer reembolsos se ainda houver licenças atribuídas a integrantes da equipe. Saiba mais em "Adicionar e remover integrantes da equipe da sua conta".
Comprei muitas licenças para minha equipe quando adquiri meu plano inicialmente. Posso obter reembolso pelas licenças de que não preciso?
De acordo com nossos Termos de Serviço:
Você tem direito a reembolso se:
- É o proprietário da conta E
- Está solicitando reembolso tanto pelo plano adquirido quanto pelas licenças adicionais adquiridas inicialmente E
- Está solicitando reembolso durante o período válido (30 dias após a compra de planos anuais, 5 dias após a compra de planos mensais)
Você não tem direito a reembolso de licenças adicionais adquiridas após a compra inicial e após o período válido de reembolso.As compras de licenças complementares não são reembolsáveis.
Posso receber um reembolso parcial da minha compra?
Não podemos atender solicitações de reembolso parcial ou proporcional.
Isso inclui reembolsos parciais por tempo, número de licenças ou cota de armazenamento não utilizada.
Reembolsos de compras no Google Play
Para compras feitas pelo Google Play, você pode entrar em contato conosco para solicitar reembolso ou fazer a solicitação por meio do suporte do Google Play.
- As compras anuais de assinatura são elegíveis para reembolso no prazo de30 dias após a compra.
- As compras de assinatura mensal são qualificadas para reembolso 5 dias após a compra.
Infelizmente, nenhum integrante da equipe que solicite o reembolso depois do período especificado será reembolsado. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, consulte nossos Termos de Serviço.
Reembolsos de compras pela Apple
Não podemos processar reembolsos de compras feitas por meio do iTunes nem da App Store, da Apple. Para solicitar reembolso de uma assinatura adquirida por meio da Apple, você precisará entrar em contato com o Suporte da Apple. Como a compra foi feita pela plataforma de aplicativos da Apple, ela está sujeita à política de reembolso dela e deve ser conduzida pela equipe de suporte da companhia.