Vários eventos podem afetar o processo de carregamento do vídeo, incluindo sua conexão com a internet, formato de arquivo e extensões de navegador. Este artigo explica como solucionar problemas e resolver problemas comuns relacionados a carregamentos com falha ou lento.
Neste artigo:
- Como corrigir carregamentos com falha
- Como melhorar a velocidade de conexão para carregamentos lento
- Entrar em contato com o suporte se tiver problemas de carregamento
- Próximos passos
Como corrigir carregamentos com falha
Se o seu vídeo não for carregado completamente, tente carregá-lo novamente. Se não funcionar uma segunda vez, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
- Veja se você está usando a versão mais recente de um navegador compatível.
- Verifique se o seu arquivo segue nossas diretrizes de compressão.
- Verifique os firewalls: se você estiver em uma rede corporativa ou escola, peça ao seu administrador para listar permissões para os seguintes domínios: *.vimeo.com, *.vimeocdn.com, *.ika .com, *.google- analytics.com e *.opx.wed
Como melhorar a velocidade de conexão para carregamentos lento
Não limitamos as velocidade de carregamento. Se o seu carregamento for mais lento do que o esperado, pode ser devido ao tráfego da rede local ou a limitações do Isp.
As etapas possível para melhorar a velocidade de conexão incluem:
- Desative os bloqueios de anúncios ou quaisquer extensões que possam interagir no carregamento.
- Pause outras atividades que exigem largura de banda (p.ex., transmissão, jogos, etc.).
- Reinicie o seu moderador e switch.
- Mudar do Wi-Fi para um limite a um fim de microfone para excluir a transferência de alerta.
- Use uma ferramenta de teste de velocidade para verificar a largura de banda de carregamento.
- As velocidade da Internet são medidas em bits por segundo (BP), enquanto os tamanhos dos arquivos são medir em até (MB). Por exemplo, um arquivo de 500 MB levará aproximadamente 40 segundos para carregamentos em uma conexão de 100 MB.
💡Dica: vídeos em resolução maior podem demorar mais para ser processados. Você poderá ver as versões de definição padrão primeiro enquanto a versão HD termina a conversão.
Entrar em contato com o suporte se tiver problemas de carregamento
Se nenhuma dessas etapas resolver seu problema, entre em contato com o Suporte. Inclua as seguintes informações na sua mensagem:
- Uma descrição do problema de carregamento que você está enfrentando.
- O tamanho do seu arquivo de vídeo e o formato de arquivo.
- As etapas de solução de problemas que você já experimentou e os resultados.
- Uma descrição específica do que acontece quando o carregamento falha.
- Uma captura de tela ou link dos resultados do seu teste de velocidade (se relatar carregamentos lento).
Próximos passos
- S
- Confira a página de Status do Vimeo para detectar problemas em todo o site.