Este artigo discute onde encontrar suas compras e problemas comuns que você pode encontrar ao fazer uma compra de VOD.
Neste artigo
Onde posso encontrar minha guia Compras?
Visite a página do Vimeo On Demand e verifique se você está conectado à sua conta do Vimeo. Em seguida, clique emCompras na barra de navegação superior para encontrar seus aluguéis, assinaturas e compras ativos.
Problemas ao acessar uma compra de VOD
Se você não está conseguindo acessar um título que você comprou, algumas coisas podem ter acontecido com a sua compra:
Você optou por alugar o título?
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Em caso afirmativo, verifique o período de locação do título na página do Vimeo On Demand. Se você não conseguir acessar ou ver o vídeo, seu período de locação pode ter terminado.
- O Vimeo não pode estender os períodos de locação. No entanto, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor para solicitar uma extensão. Para fazer isso, faça login na sua conta do Vimeo e visite a página do VOD. Role para baixo e encontre o botão Mensagem para entrar em contato com o vendedor. Observe que você deve seguir pelo menos uma outra pessoa no Vimeo para enviar mensagens a outro usuário.
Você poderia comprar o filme com outra conta do Vimeo?
- Para acessar sua compra, você deve estar logado na mesma conta do Vimeo que usou para comprar o título originalmente. Se precisar de ajuda para acessar a conta que usou para fazer sua compra, avise-nos e poderemos ajudar.
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- Se você comprou o vídeo com a conta errada e deseja transferi-lo, precisará comprar novamente o título usando sua conta principal e entrar em contato conosco para obter reembolso da primeira cobrança.
Seu pagamento aparece como "pendente"?
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Se seu extrato de cobrança ainda não indicar que a cobrança foi efetuada com sucesso, a cobrança ainda pode estar aguardando autorização. Nesse caso, se a cobrança não for efetuada com sucesso, ela acabará sendo apagada do seu extrato de cobrança. O VOD não estará acessível até que a cobrança seja autorizada. Se você continuar tendo problemas e não ver a cobrança ser processada, convém entrar em contato com sua instituição financeira para solicitar mais informações.
- O seu método de pagamento falhou. Se não formos capazes de fazer a cobrança com sucesso, pelo método de pagamento escolhido por você, sua compra não será efetuada e você vai precisar fazê-la novamente.
Sua compra ou reprodução de vídeo pode ter falhado devido a problemas com seu navegador. Aqui estão algumas etapas para tentar solucionar e resolver isso:
- Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado.
- Redefina seu navegador, limpando o cache e o histórico.
- Experimente um navegador diferente, como o Google Chrome ou o Firefox.
- Certifique-se de estar conectado à mesma conta do Vimeo de onde você fez a compra.