Cet article explique où retrouver vos achats et les problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors d'un achat VOD.
Sommaire de l'article
Où puis-je trouver mon onglet Achats ?
Rendez-vous sur la page Vimeo On Demand et assurez-vous d'être connecté(e) à votre compte Vimeo. Cliquez ensuite sur Achats dans la barre de navigation supérieure pour trouver vos locations, abonnements et achats actifs.
Problèmes d'accès à un achat VOD
Si vous ne pouvez pas accéder à un contenu que vous avez acheté, cela peut être dû à plusieurs raisons :
Avez-vous choisi de louer le contenu ?
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Si oui, veuillez vérifier la période de location du contenu sur sa page Vimeo On Demand. Si vous ne parvenez pas à accéder à la vidéo ou à la regarder, il est possible que votre période de location soit terminée.
- Vimeo n'est pas en mesure de prolonger les périodes de location. En revanche, vous pouvez contacter le vendeur directement pour en faire la demande. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Vimeo et rendez-vous sur la page VOD. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez le bouton Message pour contacter le vendeur. Veuillez noter que vous devez suivre au moins une autre personne sur Vimeo pour envoyer un message à un autre utilisateur.
Pouvez-vous acheter le film avec un autre compte Vimeo ?
- Pour accéder à votre achat, vous devez être connecté(e) au même compte Vimeo que vous avez utilisé initialement pour acheter le contenu. Si vous avez besoin d'aide pour accéder au compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat, faites-le nous savoir et nous pourrons vous aider.
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- Si vous avez acheté la vidéo sur le mauvais compte et que vous souhaitez la transférer, vous devrez l'acheter à nouveau sur votre compte principal. Veuillez nous contacter pour obtenir le remboursement du premier achat.
Votre paiement apparaît-il comme « en attente » ?
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Si votre relevé bancaire n'indique pas encore que le prélèvement a bien été effectué, il est possible que ce dernier soit toujours en attente d'autorisation. Dans ce cas, si le prélèvement n'aboutit pas, il finira par disparaître de votre relevé bancaire. La VOD ne sera pas accessible tant que le prélèvement ne sera pas autorisé. Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous ne voyez pas le prélèvement passer, vous pouvez contacter votre établissement bancaire pour demander plus d'informations.
- Votre mode de paiement a peut-être échoué. Si nous ne pouvons pas débiter votre mode de paiement, alors votre achat ne pourra être traité, et vous devrez à nouveau effectuer votre achat.
Votre achat ou la lecture de la vidéo a peut-être échoué en raison de problèmes liés à votre navigateur Web. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre ce problème :
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
- Réinitialisez votre navigateur en effaçant le cache et l'historique.
- Essayez un autre navigateur comme Google Chrome ou Firefox.
- Assurez-vous d'être connecté au même compte Vimeo que celui à partir duquel vous avez effectué l'achat.