이 도움말에서는 Vimeo 요금제를 구매하거나 갱신할 때 결제가 실패하는 경우 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
이 도움말에 포함된 내용:
특정 오류 메시지 이해하기
오류: 일부 정보를 확인할 수 없습니다. 정보를 확인하거나 다른 카드로 시도해보세요.
이 오류 메시지가 표시되면 청구 주소와 같은 결제 방법 세부 정보에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 은행에 등록된 정보를 확인하고 필요하면 업데이트한 후 다시 시도하시기 바랍니다.
⚠️참고: 기존 Vimeo 요금제를 갱신하는 데 문제가 있는 경우 결제 방법을 변경해 볼 수도 있습니다.
결제 실패 문제를 해결하는 방법
결제 과정에서 결제 정보가 승인되지 않는 경우 몇 가지 단계를 거쳐 문제를 해결할 수 있습니다.
- 만료일 재확인: 신용카드 만료일을 정확하게 입력했는지 확인하세요. 최근에 카드를 재발급 받으신 경우, 새로운 만료일을 입력했는지 확인하세요.
- 우편번호 확인: 결제 과정에서 입력한 우편번호가 신용카드 청구지 주소와 일치하는지 확인하세요. 최근에 청구지 주소를 이전하거나 변경한 경우, 우편번호도 변경하시기 바랍니다.
- CVV 확인: CVV(카드 인증 번호)는 대부분의 신용카드 뒷면에 있는 세 자리 또는 네 자리 보안 코드입니다. CVV를 정확히 입력했는지 확인하세요. 카드에 긁힌 흔적이 있거나 CVV를 읽을 수 없는 경우 신용카드사에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
- 인도에 거주하는 경우 결제 수단에서 국제 거래가 활성화되어 있는지 확인하세요. 은행 또는 카드 발급기관에 문의하여 확인하세요.
- 캐시 지우기: 브라우저의 캐시를 지우면 브라우저에 저장된 임시 데이터가 제거됩니다. 웹사이트 로딩이나 포맷과 관련된 일반적인 문제를 이 방법으로 해결할 수 있습니다.
- 시크릿 모드: 시크릿(또는 비공개) 브라우징 창을 사용하여 프로세스를 완료합니다. 다른 웹 브라우저로 전환하여 문제를 해결할 수도 있습니다.
⚠️참고: 신용카드 정보를 계정에 추가, 변경 또는 저장할 수 없는 경우 항상 은행이나 카드 발급사에 문의하여 자세한 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
구독 결제 관련 문제를 신고하려면 어떻게 해야 하나요?
다음의 경우 문의 양식을 사용하여 Vimeo 지원팀에 문의하세요.
- 위의 모든 단계를 시도했지만 여전히 결제되지 않습니다.
- 동일한 거래에 대해 요금이 두 번 청구되었습니다.
문의 양식에 오류 메시지를 정확하게 기재해주세요.