Alguns problemas comuns podem estar impedindo que você acesse sua conta com seu e-mail e senha. Continue lendo para saber como solucionar esses problemas e recuperar seu acesso.
- Como faço para redefinir minha senha?
- Não estou recebendo o e-mail de redefinição de senha
- O e-mail de redefinição de senha não está funcionando
- Não tenho mais acesso ao e-mail associado à minha conta do Vimeo
- Não me lembro do endereço de e-mail usado na minha conta do Vimeo
- Quais informações devo fornecer para ajudar a localizar minha conta?
Como faço para redefinir minha senha?
Você pode redefinir sua senha por meio deste link: Esqueceu sua senha?
Digite o endereço de e-mail que você usou para se inscrever no Vimeo e espere alguns minutos pela entrega da mensagem de redefinição de senha. Quando clicar no link enviado no e-mail, você poderá escolher uma senha nova para a conta.
Não estou recebendo o e-mail de redefinição de senha
Se, depois de alguns minutos, você não vir o e-mail de redefinição de senha, verifique sua pasta de spam. Caso não o encontre, entre em contato conosco para obter ajudar.
O e-mail de redefinição de senha não está funcionando
Se você solicitou redefinição de senha mais de uma vez, verifique se está clicando apenas no e-mail de redefinição de senha mais recente. Se ainda tiver problemas para redefinir sua senha após seguir estas etapas, entre em contato conosco para obter ajuda.
Não tenho mais acesso ao e-mail associado à minha conta do Vimeo
Se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail que usou para criar a conta, entre em contato conosco preenchendo este formulário e clicando no link A redefinição de senha não está funcionando na segunda página.
No formulário de contato, forneça o máximo possível de informação para provar que você é o verdadeiro proprietário da conta.
Não me lembro do endereço de e-mail usado na minha conta do Vimeo
Se você não sabe que endereço de e-mail que está associado à sua conta do Vimeo, preencha este formulário para entrar em contato com nossa equipe de suporte, e verificaremos o mais rápido possível.
Forneça o máximo de informação possível para que possamos confirmar a propriedade da conta.
Quais informações devo fornecer para ajudar a localizar minha conta?
Localize sua conta com uma cobrança no seu cartão
Se você tiver uma cobrança do Vimeo no seu cartão, poderemos usar essa informação para encontrar sua conta. Precisaremos do valor exato cobrado, da data e dos últimos quatro dígitos do cartão. Nunca forneça o número completo do seu cartão de crédito em e-mails.
Para compras no Google Play: acesse o Google Pay, conecte-se à sua conta e, em seguida, acesse a página Atividade. O ID da transação deve aparecer assim: GPA.1234-5678-1234-56789.
Você pode nos enviar essas informações por meio do Formulário de contato, selecionando Cobrança e adesão no menu suspenso e, em seguida, "Cobrança Desconhecida / Pesquisar Conta".
Localize sua conta com o link de um vídeo
Se você tiver o link de um vídeo que com certeza é da sua conta, poderemos localizar sua conta com essa informação. Forneça-nos o link usando este formulário.
⚠️ Observação: não podemos localizar uma conta para você por nome/sobrenome, nome de empresa ou domínio de endereço de e-mail sem o nome exato de usuário (por exemplo: @vimeo.com).
Como faço para encontrar o endereço de e-mail da minha conta do Vimeo se me inscrevi por meio de terceiros?
Se você criou sua conta do Vimeo usando um serviço de terceiros, como Google, Facebook ou Apple, preencha este formulário para entrar em contato com nossa equipe de suporte e forneça o endereço de e-mail usado para se conectar ao serviço de terceiros.
Se você usou a funcionalidade de conexão da Apple "Ocultar meu e-mail", só temos salvado nos nossos registros um endereço de e-mail aleatório. Para localizar esse endereço e gerenciar outras contas criadas com o login da Apple, siga as instruções no site Suporte da Apple aqui. Saiba mais sobre o recurso em Abrir e iniciar sessão numa conta do Vimeo através do ID da Apple.