Wir bieten Rückerstattungen für Self-Service Tarife, die über den Desktop oder über den Webbrowser auf Ihrem Mobilgerät gekauft wurden, für bis zu 14 Tage bei Jahresabonnements oder 3 Tage bei monatlichen Abonnements nach dem Kauf eines -Tarifs unter bestimmten Kriterien. Wenn Ihr lokales Recht einen längeren Zeitraum für die Rückerstattung vorsieht, gilt der längere Zeitraum. Es gibt zusätzliche Überlegungen bezüglich der Rückerstattung für Käufe, die über mobile Apps oder Tarife erfolgt sind, mit denen zusätzliche Lizenzen erworben wurden.
Unsere Richtlinien zur vollständigen Rückerstattung findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
💡 Tipp: Wenn du über ein Enterprise-Konto verfügst, lies bitte unsere Enterprise-Bedingungen und wende dich bei Fragen zur Zahlung an deinen Kundenbetreuer.
In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:
- So beantragst du eine Rückerstattung
- Informationen zu Erstattungen für zusätzliche Lizenzen
- Informationen zu Teilerstattungen
- So kannst du eine Rückerstattung für über Google Play getätigte Käufe erhalten
- So kannst du eine Rückerstattung für über Apple getätigte Käufe erhalten
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn du der Inhaber des Kontos bist und eine berechtigte Rückerstattung innerhalb der Rückerstattungsfrist beantragst, wende dich bitte an den Support.
⚠️ Hinweis: Wenn du einen Starter-, Standard- oder Advanced-Tarif nutzen und deinem Vimeo-Konto Teammitglieder zugewiesen hast, musst du die Zuweisung deiner Teammitglieder über die Lizenz, der sie zugewiesen sind, aufheben. Wir können dir keine Rückerstattung gewähren, wenn deinen Teammitgliedern Lizenzen zugewiesen sind. Weitere Informationen findest du unter „Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in deinem Konto“.
Ich habe zu viele Lizenzen für mein Team gekauft, als ich meinen Tarif ursprünglich abgeschlossen habe. Kann ich eine Rückerstattung für die Lizenzen, die ich nicht benötige, erhalten?
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen:
Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:
- Du der Kontoinhaber bist UND
- Du beantragst eine Rückerstattung sowohl für den gekauften Tarif als auch für ursprünglich zusätzlich gekaufte Lizenzen UND
- Sie fordern eine Rückerstattung während des Rückerstattungszeitraums
Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie eine Rückerstattung für zusätzliche Lizenzen verlangen, die nach Ihrem ersten Kauf gekauft wurden, oder wenn Sie sich außerhalb des Zeitraums des Rückerstattungszeitraums befinden. Käufe von zusätzlichen Lizenzen sind nicht erstattungsfähig.
Kann ich eine teilweise Rückerstattung für meinen Kauf erhalten?
Wir können keine Anträge für teilweise oder anteilige Rückerstattungen berücksichtigen.
Dazu gehören auch Teilerstattungen für nicht in Anspruch genommene Zeit, Lizenzkapazitäten oder Speicherkontingente.
Rückerstattungen für Google Play-Einkäufe
Bei Käufen über Google Play können Sie entweder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu verlangen, oder den Google Play-Support um eine Rückerstattung bitten. Rückerstattungen für Google Play-Käufe unterliegen unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Rückerstattungen für Apple-Einkäufe
Wir können keine Erstattungen für Käufe über Apple iTunes oder den App Store vornehmen.Um eine Rückerstattung für ein über Apple erworbenes Abonnement zu beantragen, musst du dich an den Apple-Support wenden.Da der Kauf über die App-Plattform von Apple getätigt wurde, unterliegt er den Rückerstattungsrichtlinien von Apple und muss vom Apple-Support-Team bearbeitet werden.
⚠️Hinweis: Eine Rückerstattung wird nicht angeboten, wenn Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen die Richtlinien gekündigt wird.