Dieser Artikel beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen zur Beantragung einer Rückerstattung und zu den Rückerstattungsrichtlinien von Vimeo.
In diesem Artikel:
- Wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien von Vimeo?
- Wie kann ich eine Rückerstattung für mein Abonnement beantragen?
- Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich mein Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben habe?
- Kann ich eine Rückerstattung für einen Zusatzkauf, wie z. B. Lizenzen oder KI-Guthaben, erhalten?
- Kann ich eine Teilrückerstattung erhalten?
- Mir wurde mitgeteilt, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde, aber ich habe sie noch nicht gesehen. Wie lange dauert es normalerweise?
- Die empfohlene Frist ist verstrichen, und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
- Warum stimmt der erstattete Betrag nicht mit dem überein, was ich ursprünglich bezahlt habe?
Wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien von Vimeo?
Die vollständigen Rückerstattungsrichtlinien von Vimeo sind in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben. Die wichtigsten Punkte, die man wissen sollte, sind:
- Monatliche Abonnements können bis zu 3 Tage nach dem Kauf erstattet werden.
- Jahres-Abonnements können bis zu 14 Tage nach dem Kauf erstattet werden.
Wie kann ich eine Rückerstattung für mein Abonnement beantragen?
Wenn Sie Ihr Abonnement über die Vimeo-Website erworben haben, wenden Sie sich bitte an den Support, um eine Rückerstattung zu beantragen. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich mein Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben habe?
- Apple: Wir können keine Rückerstattungen für Käufe bearbeiten, die über Apple iTunes oder den App Store getätigt wurden. Um eine Rückerstattung für ein über Apple erworbenes Abonnement zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Apple Support. Da der Kauf über Apples App-Plattform getätigt wurde, unterliegt er deren Rückerstattungsrichtlinie und muss vom Apple-Supportteam bearbeitet werden.
- Google Play: Bei Käufen über Google Play können Sie entweder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen,oder eine Rückerstattung über den Google Play-Support anfordern.
Kann ich eine Rückerstattung für einen Zusatzkauf, wie z. B. Lizenzen oder KI-Guthaben, erhalten?
Rückerstattungen für Zusatzkäufe wie zusätzliche Lizenzen oder KI-Guthaben sind leider nicht möglich.
Die einzige Ausnahme bilden Lizenzen, die Sie zusammen mit Ihrem ursprünglichen Abonnementkauf hinzugefügt haben; in diesem Fall werden, sofern Ihr Abonnement erstattungsfähig ist, alle in diesem Kauf enthaltenen Lizenzen zusammen mit der Abonnementrückerstattung erstattet. Bitte entfernen Sie alle Teammitglieder von diesen Lizenzen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, da wir diese nicht bearbeiten können, wenn die Lizenzen belegt sind.
Kann ich eine Teilrückerstattung erhalten?
Wir können keine Anträge auf teilweise oder anteilige Rückerstattung bearbeiten.
Mir wurde mitgeteilt, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde, aber ich habe sie noch nicht gesehen. Wie lange dauert es normalerweise?
Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage, kann aber je nach Bankinstitut auch länger dauern. Wir empfehlen, einen kompletten Abrechnungszyklus (etwa einen Monat) abzuwarten, bis die Rückerstattung dem Konto gutgeschrieben wird.
Die empfohlene Frist ist verstrichen, und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Quittung über die Rückerstattung an Ihre Bank zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können Ihre Belege in Ihren Kontoeinstellungen einsehen.
Warum stimmt der erstattete Betrag nicht mit dem überein, was ich ursprünglich bezahlt habe?
Sofern wir Ihre Landeswährung unterstützen, erhalten Sie den gleichen Betrag zurück, der ursprünglich für die Transaktion verwendet wurde.
Falls Ihre Landeswährung standardmäßig in USD angegeben werden muss, haben Sie aufgrund von Wechselkursschwankungen möglicherweise einen anderen Kurs bezahlt. Dies gilt auch für Rückerstattungen in unterschiedlicher Höhe aufgrund von Wechselkursschwankungen.