Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes qui nous sont posées sur la gestion des abonnements achetés à l'aide d'une application mobile.
- J'ai acheté mon abonnement Vimeo dans une application via mon compte Apple ou Google Play. Puis-je gérer cet abonnement sur le site Web Vimeo ?
- Comment mettre à niveau mon achat d'abonnement intégré ?
- Si je supprime l'application, mon abonnement le sera-t-il également ?
- Comment résilier votre abonnement (iOS)
- Comment résilier votre abonnement (Android)
J'ai acheté mon abonnement Vimeo dans une application via mon compte Apple ou Google Play. Puis-je gérer cet abonnement sur le site Web Vimeo ?
Si vous avez acheté votre abonnement Vimeo via votre compte Apple ou Google Play dans l'application Vimeo, l'application Vimeo Create, l'application Mevo ou l'application Magisto, vous ne pouvez gérer cet abonnement récurrent que dans les paramètres d'abonnement de votre compte Apple (pour iOS) ou dans vos abonnements Google Play Store (pour Android).
Vous ne pourrez pas gérer un abonnement acheté de cette manière sur le site Vimeo.
Puis-je acheter d'autres licences via mon abonnement à l'application mobile ?
Si vous avez acheté un abonnement via Apple ou Google Play, vous ne pouvez pas ajouter plus de sièges à cet abonnement. Si vous devez ajouter plusieurs sièges à votre compte, vous devez le faire via vimeo.com.
Comment mettre à niveau mon abonnement s'il a été acheté via Apple ou Google Play ?
Si vous avez acheté votre abonnement via l'App Store d'Apple ou Google Play, vous devrez passer à un niveau d'abonnement supérieur en utilisant le même App Store.
Si vous souhaitez passer à un niveau d'adhésion supérieur à celui proposé dans l'App Store, vous devrez d'abord annuler votre abonnement à l'application dans l'App Store approprié et attendre l'expiration de votre abonnement. Vous pouvez ensuite revenir sur le site Web de Vimeo pour mettre à niveau votre compte.
Vos vidéos peuvent être brièvement déplacées vers notre stockage d'archives entre deux abonnements, mais elles seront restaurées lors de l'achat du nouveau forfait.
Si je supprime l'application, mon abonnement le sera-t-il également ?
La suppression de l'application utilisée lors de l'achat de votre abonnement Vimeo sur votre appareil mobile ne vous permettra pas de résilier votre abonnement auprès d'Apple ou Google. Cette opération doit être effectuée directement via la plateforme que vous avez utilisée au moment de l'achat.
Comment annuler un abonnement acheté via un compte Apple
⚠️Remarque : la suppression de votre compte Vimeo n’annulera pas votre abonnement Vimeo avec Apple. Cela doit être fait dans le magasin approprié.
Apple fournit des instructions détaillées pour annuler les abonnements intégrés achetés via Apple sur son site d'assistance.
Comment annuler un abonnement via un compte Google Play
⚠️Remarque : La suppression de votre compte Vimeo ne résiliera pas votre abonnement Vimeo auprès de Google. Cette opération doit être effectuée dans le store approprié.
Google fournit des instructions détaillées pour annuler les abonnements intégrés à l'application achetés via Google sur son site d'assistance.