Cet article aborde les questions les plus récurrentes concernant la demande de remboursement et la politique de remboursement de Vimeo.
Sommaire de l'article :
- Quelle est la politique de remboursement de Vimeo ?
- Comment puis-je demander le remboursement de mon abonnement ?
- Comment puis-je demander un remboursement si j'ai acheté mon abonnement via l'App Store ou Google Play ?
- Puis-je obtenir un remboursement pour un achat complémentaire, tel que des licences ou des crédits d'IA ?
- Puis-je obtenir un remboursement partiel ?
- J'ai été informé(e) qu'un remboursement a été effectué, mais je ne le voit pas encore. Combien de temps cela prend-il normalement ?
- Le délai proposé est passé et je ne voit toujours pas mon remboursement. Que puis-je faire ?
- Pourquoi le montant du remboursement ne correspond-il pas au montant que j'ai payé initialement ?
Quelle est la politique de remboursement de Vimeo ?
La politique de remboursement intégral de Vimeo est décrite dans nos Conditions d'utilisation. Les points clés à connaître sont les suivants :
- Les abonnements mensuels peuvent être remboursés jusqu'à 3 jours après votre achat initial.
- Les abonnements annuels peuvent être remboursés jusqu'à 14 jours après votre achat initial.
Comment puis-je demander le remboursement de mon abonnement ?
Si vous avez acheté votre abonnement sur le site Web de Vimeo, contactez l'assistance pour demander un remboursement. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra le plus rapidement possible.
Comment puis-je demander un remboursement si j'ai acheté mon abonnement via l'App Store ou Google Play ?
- Apple: nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements pour les achats effectués sur Apple iTunes ou l'App Store. Pour demander le remboursement d'un abonnement acheté via Apple, contactez l'assistance Apple. L'achat ayant été effectué sur la plateforme d'applications d'Apple, il est soumis à leur politique de remboursement et doit être traité par l'équipe d'assistance d'Apple.
- Google Play: pour les achats effectués via Google Play, vous pouvez soit nous contacter pour demander un remboursement, soit demander un remboursement auprès de l'assistance Google Play.
Puis-je obtenir un remboursement pour un achat complémentaire, tel que des licences ou des crédits d'IA ?
Nous ne pouvons pas accepter les remboursements pour les achats de modules complémentaire, tels que des licences supplémentaires ou des crédits d'IA.
La seule erreur est pour les licences ajoutées en même temps que votre abonnement initial ; dans ce cas, si votre abonnement est éligible à un remboursement, toutes les licences incluses dans cet achat seront remboursées en même temps que le remboursement de l'abonnement. Veillez à supprimer tous les collaborateurs de ces licences avant de demander un remboursement, car nous ne serons pas en mesure de le traiter si les licences sont en cours d'utilisation.
Puis-je obtenir un remboursement partiel ?
Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement partiel ou proportionnel.
J'ai été informé(e) qu'un remboursement a été effectué, mais je ne le voit pas encore. Combien de temps cela prend-il normalement ?
Bien qu'il faut généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter un remboursement, cela peut prendre plus de temps selon votre banque. Nous vous conseillons d'attendre un cycle de facturation complet (environ un mois) pour que le remboursement soit publié sur le compte.
Le délai proposé est passé et je ne voit toujours pas mon remboursement. Que puis-je faire ?
Nous vous suggérons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide supplémentaire à l'aide de votre reçu du remboursement. Vous pouvez accéder à vos reçus dans les paramètres de votre compte.
Pourquoi le montant du remboursement ne correspond-il pas au montant que j'ai payé initialement ?
Si nous prenons en charge votre devise locale, votre remboursement sera du même montant que celui qui a été initialement transaction.
Dans les cas où votre devise locale doit être en USD, vous avez peut-être payé un tarif différent en raison des fluctuations des taux de change. Cela s'applique également aux remboursements en différents montants en raison des fluctuations des taux de change.