Cet article couvre les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de mettre en ligne ou de lire des fichiers de légendes et/ou de sous-titres.
Sommaire de l'article :
Mettre des vidéos en ligne
Si vous rencontrez une erreur lors de la mise en ligne de sous-titres ou de légendes sur le site Web, veuillez vous assurer que vous mettez en ligne un format de fichier que nous prenons en charge (SRT, WebVTT, DFXP/TTML, SCC ou SAMI). Vous pouvez rencontrer l'un des deux messages d'erreur suivants si vous essayez de mettre en ligne un type de fichier que nous n'acceptons pas (ex. « .txt » ou « .csv »), ou si vous avez des problèmes de formatage dans votre fichier (ex. code HTML ou mauvaise syntaxe).
Type d'importation de piste texte inattendu
Si vous recevez l'erreur « Type d'importation de piste texte inattendu », vérifiez que vous cherchez bien à mettre en ligne un type de fichier que nous acceptons (SRT, WebVTT, DFXP/TTML, SCC ou SAMI). Après avoir converti votre document en un type de fichier accepté, essayez de le mettre en ligne à nouveau.
Fichier de légende non valide
Si votre type de fichier est pris en charge et que vous recevez toujours le message d'erreur « Fichier de légende non valide », veuillez suivre ces étapes de résolution pour que votre fichier puisse être mis en ligne.
Tout d'abord, si vous utilisez un fichier DFXP/TTML, SCC ou SAMI, veuillez le convertir en fichier WebVTT car il est plus facile de résoudre les problèmes liés à ce format. Les fichiers peuvent être convertis à l'aide du convertisseur de format de légendes et de sous-titres.
Si vous utilisez un fichier SRT, veuillez le convertir en fichier WebVTT en utilisant l'application TextEdit (Mac) ou Notepad (PC). Vous pouvez suivre ces étapes pour convertir votre fichier :
- Ajoutez l'en-tête WEBVTT suivi d'un saut de ligne au début du fichier.
- Recherchez (ctrl-F/cmd-F) le caractère virgule (,) et remplacez toutes les occurrences par le caractère point (.)
- Copiez-collez le contenu du fichier WebVTT dans ce validateur : Live WebVTT Validator ou utilisez Happy Scribe pour les fichiers SRT (sans les convertir au format WebVTT).
- Apportez les modifications appropriées pour corriger les erreurs signalées par le validateur.
En voici quelques exemples :
Dans cet exemple, l' « identifiant de sous-titre » correspond à l'horodatage de début et de fin. Une erreur sera enregistrée dans le fichier si vous ajoutez un saut de ligne après les horodatages.
Les horodatages de début et de fin doivent être écrits sur la même ligne de texte ou vous verrez une erreur semblable à celle affichée en rouge ci-dessus.
De plus, l'horodatage de fin d'un sous-titre ne doit pas précéder l'horodatage de début ou vous verrez le second message d'erreur apparaître.
Enfin, l'horodatage de début d'un sous-titre ne doit pas être égal ou inférieur à l'horodatage de fin du sous-titre précédent. Dans l'exemple ci-dessus, l'horodatage de fin pour la ligne 3 est le même que l'horodatage d'ouverture pour la ligne 4 (00:18.000), d'où le message d'erreur.
Lecture
Si vos sous-titres ou légendes n'apparaissent pas pendant la lecture, assurez-vous d'avoir activé le fichier de sous-titres. Vous pouvez activer le fichier en cliquant sur le bouton CC sous la vidéo. Une fois qu'il est bleu, le fichier a été activé.
Si votre fichier est actif et que vous n'arrivez toujours pas à voir vos sous-titres ou légendes, ou s'ils ne s'affichent pas comme prévu, veuillez essayer ces conseils de résolution.
- Téléchargez tout d'abord le fichier à partir de la page des paramètres de la vidéo.
- Si vous obtenez une erreur 404 Not Found, le fichier n'était pas valide et n'a pas été accepté par le système.
- Si vous pouvez télécharger le fichier à partir du système, convertissez-le au format WebVTT en suivant les instructions ci-dessus. Puis, collez le contenu du fichier dans le site du validateur.
- Une fois cette étape réalisée, apportez les modifications appropriées dans votre document pour corriger toute erreur signalée par le validateur.
Nous vous recommandons d'utiliser TextEdit (Mac) ou Notepad (PC) pour mettre à jour votre document. Voici quelques exemples de problèmes courants que nous avons rencontrés avec les fichiers de sous-titres et de légendes :
Remplacer et supprimer des fichiers
Message d'erreur : « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer de supprimer le fichier. » ou « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer de remplacer le fichier. »
- Un message d'erreur peut apparaître en cas de perte de connexion réseau lors de la tentative de suppression ou de remplacement d'un fichier.
- Pour résoudre ce problème, réinitialisez votre connexion réseau et réessayez.
Message d'erreur : « Un fichier de légendes ou de sous-titres portant ce nom existe déjà. Veuillez renommer le fichier et réessayer. »
- Si vous tentez de mettre en ligne un fichier portant exactement le même nom qu'un autre fichier de légendes ou de sous-titres déjà mis en ligne avec votre vidéo, vous verrez apparaître ce message d'erreur.
- Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit renommer le nouveau fichier, soit remplacer le fichier existant par le nouveau.