Si vous rencontrez des problèmes en mettant en place une conservation à des fins juridiques pour vos vidéos, voici quelques messages d'erreur courants que vous pouvez rencontrer et les mesures à prendre pour les résoudre :
- « Une erreur est survenue. Notre système s'est arrêté. Veuillez importer votre fichier à nouveau. »
- « Le système détecte que la page relative à la conservation à des fins juridiques est ouverte dans deux onglets du navigateur. Veuillez fermer l'autre onglet. »
- « Une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion réseau et importer votre fichier à nouveau. »
- « Une erreur est survenue. Type de fichier non valide. »
- « Une erreur est survenue. Des URL utilisateur et vidéo non valides ont été trouvées. »
« Une erreur est survenue. Notre système s'est arrêté. Veuillez importer votre fichier à nouveau. »
Si vous voyez ce message d'erreur, nous vous suggérons de lancer votre importation à nouveau avec plusieurs ensembles de fichiers CSV plus petits.
« Le système détecte que la page relative à la conservation à des fins juridiques est ouverte dans deux onglets du navigateur. Veuillez fermer l'autre onglet. »
Si vous voyez ce message d'erreur, fermez les autres onglets du navigateur. Nous vous suggérons de n'utiliser qu'un seul onglet de navigateur pendant la mise en place de la conservation à des fins juridiques.
« Une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion réseau et importer votre fichier à nouveau. »
Si vous voyez ce message d'erreur, cela signifie que votre navigateur ou votre ordinateur a perdu la connexion. Vérifiez et rafraîchissez votre connexion réseau pour vous assurer qu'elle est opérationnelle. Une fois la connexion ré-établie, importez à nouveau le fichier CSV.
« Une erreur est survenue. Type de fichier non valide. »
Si vous voyez ce message d'erreur, cela signifie que vous avez peut-être essayé d'importer un fichier qui n'est pas au format .CSV. Seuls les fichiers au format .CSV sont pris en charge pour la conservation à des fins juridiques.
« Une erreur est survenue. Des URL utilisateur et vidéo non valides ont été trouvées. »
Si vous voyez ce message d'erreur, vérifiez votre identifiant utilisateur. Essayez d'accéder aux vidéos à partir de vos identifiants d'utilisateurs enregistrés.