Este artículo se aplica a todas las membresías de pago que no sean Enterprise. Las cuentas Enterprise están sujetas a las condiciones de Enterprise. Si deseas suspender tu membresía de Enterprise, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta.
Cuando canceles tu suscripción, seguirás teniendo acceso a tu cuenta hasta que comience el siguiente ciclo de facturación. No se te reembolsarán automáticamente los cargos anteriores, pero es posible que seas elegible para un reembolso.
- ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
- ¿Por qué no veo la opción de cancelar?
- ¿Cómo cancelo mi membresía si me suscribí a través de Apple o Google Play?
- ¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?
- ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi membresía?
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Para cancelar la renovación automática de tu suscripción o prueba gratuita, sigue estos pasos:
- Ve a la página Configuración de la facturación.
-
Selecciona Cancelar suscripción.
Dependiendo del plan que tengas, el botón Cancelar suscripción se parecerá a una de estas dos imágenes:
- Confirma y guarda la configuración.
¿Por qué no veo la opción de cancelar?
- Si tienes un plan gratuito o Basic, no se te cobrará y, por tanto, no podrás cancelar tu suscripción. En su lugar, puedes elegir eliminar tu cuenta.
- Si tienes un plan Enterprise, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta para cancelarlo.
- Si ya has desactivado la renovación automática de tu suscripción o prueba gratuita, tu plan se cancelará automáticamente en el siguiente ciclo de facturación.
¿Cómo cancelo mi membresía si me suscribí a través de Apple o Google Play?
Si estás suscrito a través de Apple o Google Play, Vimeo no puede acceder a tu información de facturación para ofrecerte un reembolso si cumples los requisitos.
- Aprende a cancelar tu suscripción a través de la asistencia de Apple con las instrucciones que aparecen en Cancelar una suscripción desde Apple.
- Aprende a cancelar tu suscripción a través de la asistencia de Google Play con las instrucciones que aparecen en Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.
¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación que aparece en tu página de configuración de la facturación. No se te cobrará el siguiente período de facturación si cancelas por adelantado.
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi membresía?
En caso de cancelación, los reembolsos no son automáticos. Sin embargo, en algunos casos puedes reunir los requisitos para recibir un reembolso. Obtén más información sobre cómo solicitarlo en Reembolsos de suscripciones a Vimeo.