Nous offrons des remboursements pour les forfaits en libre-service achetés via un ordinateur de bureau ou via le navigateur Web sur votre appareil mobile jusqu'à 14 jours pour les abonnements aux forfaits annuels ou 3 jours pour les abonnements aux forfaits mensuels après l'achat d'un forfait selon certains critères. Si votre législation locale exige une période d’éligibilité au remboursement plus longue, la période la plus longue s’appliquera. Il existe des considérations supplémentaires concernant les remboursements pour les achats effectués via des applications mobiles ou des forfaits qui ont acheté des sièges supplémentaires.
Pour connaître notre politique de remboursement complète, visitez nos Conditions de service.
💡 Conseil : si vous disposez d'un compte Entreprise, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de Vimeo Entreprise et contacter votre gestionnaire de compte pour toute question relative aux paiements.
Dans cet article, découvrez ce qui suit :
- Comment faire une demande de remboursement
- À propos du remboursement des licences supplémentaires
- À propos du remboursement partiel
- Comment obtenir le remboursement des achats effectués sur Google Play ?
- Comment obtenir le remboursement des achats effectués sur Apple ?
Comment faire une demande de remboursement ?
Si vous êtes le propriétaire du compte et que vous faites une demande de remboursement éligible dans la période de remboursement, veuillez contacter le l'assistance.
⚠️ Remarque : si vous avez souscrit un abonnement Starter, Standard ou Advanced et que des collaborateurs sont affectés à votre compte Vimeo, veillez à annuler l'attribution de licence des collaborateurs. Nous ne pourrons pas procéder au remboursement si des licences sont attribuées à vos collaborateurs. Pour en savoir plus, consultez l'article « Ajouter et supprimer des collaborateurs sur votre compte ».
J'ai acheté trop de licences pour mon équipe lors de l'achat initial de mon abonnement. Puis-je obtenir un remboursement pour les licences dont je n'ai pas besoin ?
Conformément à nos Conditions d'utilisation :
Votre achat est éligible à un remboursement si :
- Vous êtes le propriétaire du compte ET
- Vous faites une demande de remboursement à la fois pour l'abonnement acheté et pour les licences supplémentaires achetées initialement ET
- Vous demandez un remboursement pendant la période de remboursement
Vous n'êtes pas éligible à un remboursement si vous demandez un remboursement pour des sièges supplémentaires achetés après votre achat initial ou si vous êtes en dehors de la période d'éligibilité au remboursement. Les achats de sièges supplémentaires ne sont pas remboursables.
Puis-je recevoir un remboursement partiel de mon achat ?
Nous ne pouvons pas satisfaire les demandes de remboursement partiel ou au prorata.
Cela inclut les remboursements partiels concernant toute durée, capacité de licence ou quota de stockage non utilisés.
Remboursements des achats Google Play
Pour les achats effectués via Google Play, vous pouvez soit nous contacter pour demander un remboursement, soit demander un remboursement via l'assistance Google Play. Les remboursements sur les achats Google Play sont soumis à notre politique de remboursement.
Remboursements des achats Apple
Nous ne sommes pas en mesure de traiter le remboursement des achats effectués sur iTunes ou l'App Store d'Apple. Pour demander le remboursement d'un abonnement acheté via Apple, vous devez contacter l'assistance Apple. L'achat ayant été effectué par l'intermédiaire de la plateforme d'applications d'Apple, il est soumis à sa politique de remboursement et doit être traité par l'équipe d'assistance d'Apple.
⚠️Remarque : aucun remboursement ne sera accordé si votre compte est résilié en raison de violations des directives.