Este artículo se aplica a todas las membresías de pago que no sean Enterprise. Las cuentas Enterprise están sujetas a las condiciones de Enterprise. Si deseas suspender tu membresía de Enterprise, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta.
En este artículo, se explica cómo cancelar tu plan de suscripción a Vimeo .
Cuando canceles tu suscripción, seguirás teniendo acceso a tu cuenta hasta que comience el siguiente ciclo de facturación. No se te reembolsarán automáticamente los cargos anteriores, pero puedes ser elegible para un reembolso.
En lugar de cancelar tu suscripción, también puedes optar por cambiarla a un nivel inferior.
¿No estás seguro de en qué plan de suscripción estás inscrito? Visita ¿En qué plan de Vimeo estoy actualmente??
- ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
- ¿Por qué no veo la opción de cancelar?
- ¿Cómo cancelo mi membresía si me suscribí a través de Apple o Google Play?
- ¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?
- ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi membresía?
- Me cobraron, pero pensé que estaba en una prueba gratuita
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción o una prueba gratuita?
⚠️Nota: Se puede acceder a la página Configuración de facturación si has iniciado sesión en una cuenta inscrita en una suscripción activa o en un plan de prueba activo. De lo contrario, se te pedirá que renueves tu cuenta.
Para cancelar la renovación automática de tu suscripción o prueba gratuita, sigue estos pasos:
- Ve a la página Configuración de la facturación.
-
Selecciona el plan de membresía.
- En el lado izquierdo, selecciona Facturación.
-
En la esquina inferior derecha, selecciona Cancelar suscripción.
- Confirma tu cancelación.
¿Por qué no veo la opción de cancelar?
- Si actualmente no has iniciado sesión en una cuenta de Vimeo con un plan de suscripción activo y de pago.
- Si compraste tu suscripción a Vimeo en una aplicación móvil con una cuenta de Apple App Store o Google Play, no verás la opción de cancelar en vimeo.com. Debes gestionar la suscripción a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. Lee más sobre esto a continuación.
- Si tienes un plan Free o Basic, ya que no se te cobrará y, por lo tanto, no podrás cancelar tu suscripción.
- En su lugar, puedes optar por eliminar tu cuenta.
- Si tienes un plan Enterprise, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta para cancelarlo.
- Si ya desactivaste la renovación automática de tu prueba o suscripción gratis, tu plan se cancelará automáticamente en el próximo ciclo de facturación.
¿Cómo cancelo mi membresía si me suscribí a través de Apple o Google Play?
Si estás suscrito a través de Apple o Google Play, debes gestionar la renovación y cancelación de la suscripción a través de la plataforma en la que se realizó la transacción.
- Obtén más información sobre cómo cancelar tu suscripción en el equipo de asistencia de Apple con las instrucciones que encontrarás en Cancelar una suscripción de Apple.
- Obtén más información sobre cómo cancelar tu suscripción en el equipo de asistencia de Google Play con las instrucciones que encontrarás en Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.
¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación que aparece en tu página de configuración de facturación. No se te cobrará el próximo período de facturación si cancelas por adelantado.
Nota: Si quieres eliminar tu cuenta, consulta Cómo eliminar tu cuenta.
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi membresía?
Los reembolsos no son automáticos tras la cancelación; sin embargo, en algunos casos, puedes ser elegible para un reembolso. Lee sobre la elegibilidad para el reembolso y cómo solicitar uno en Reembolsos de suscripciones a Vimeo.
Me cobraron, pero pensé que estaba en una prueba gratuita
Recibirás una notificación por correo electrónico en la que se te confirmará que estás en una prueba gratuita. Si el correo electrónico no dice esto, es probable que te hayas saltado el paso de prueba y hayas comprado el producto.