Cet article s'applique à tous les abonnements payants autres qu'Enterprise. Les comptes Enterprise sont soumis à nos conditions d'utilisation Enterprise. Si vous souhaitez suspendre votre abonnement Enterprise, contactez votre gestionnaire de compte.
Cet article explique comment annuler votre abonnement Vimeo.
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous conservez l'accès à votre compte jusqu'au début du prochain cycle de facturation. Les frais passés ne seront pas automatiquement remboursés, mais vous pourriez y avoir droit.
Au lieu d'annuler votre abonnement, vous pouvez également choisir de le rétrograder.
Vous ne savez pas à quel forfait d'abonnement vous êtes inscrit ? Visitez Quel forfait Vimeo suis-je actuellement sur?
- Comment puis-je résilier mon abonnement ?
- Pourquoi ne vois-je pas l'option pour résilier ?
- Comment résilier mon abonnement si je me suis abonné(e) via Apple ou Google Play ?
- Puis-je résilier mon compte à tout moment ?
- Puis-je obtenir un remboursement si j'annule mon abonnement ?
- J'ai été facturé mais je pensais que j'étais en essai gratuit
Comment annuler mon abonnement ou un essai gratuit ?
⚠️Remarque : la page Paramètres de facturation est accessible si vous êtes connecté à un compte inscrit à un abonnement actif ou à un plan d'essai actif. Sinon, vous serez invité à renouveler votre compte.
Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement ou de votre essai gratuit :
- Rendez-vous sur la page Paramètres de facturation.
-
Sélectionnez le plan d'adhésion.
- Sur le côté gauche, sélectionnez Facturation.
-
Dans le coin inférieur droit, sélectionnez Annuler l'abonnement.
- Confirmez votre annulation.
Pourquoi ne vois-je pas l'option pour résilier ?
- Si vous n'êtes actuellement pas connecté à un compte Vimeo avec un plan d'abonnement actif et payant.
- Si votre abonnement Vimeo a été acheté dans une application mobile à l'aide d'un compte Apple App Store ou Google Play, vous ne verrez pas l'option d'annulation sur vimeo.com. Vous devez gérer l'abonnement via l'App Store approprié. En savoir plus à ce sujet ci-dessous.
- Si vous avez un forfait gratuit ou basique, vous n'êtes pas facturé et ne pouvez donc pas annuler votre abonnement.
- Vous pouvez choisir de supprimer votre compte à la place.
- Si vous avez souscrit un abonnement Enterprise, vous devez contacter votre gestionnaire de compte pour résilier votre abonnement.
- Si vous avez déjà désactivé le renouvellement automatique de votre abonnement ou de votre essai gratuit, votre abonnement sera automatiquement résilié lors du prochain cycle de facturation.
Comment résilier mon abonnement si je me suis abonné(e) via Apple ou Google Play ?
Si vous êtes abonné via Apple ou Google Play, vous devez alors gérer le renouvellement et l'annulation de l'abonnement via la plateforme où la transaction a eu lieu.
- Découvrez comment annuler votre abonnement auprès de l’assistance Apple en suivant les instructions de la section Annuler un abonnement auprès d’Apple.
- Découvrez comment annuler votre abonnement auprès de l'assistanceGoogle Play en suivant les instructions de la section Annuler, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play.
Puis-je résilier mon compte à tout moment ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement indiquée sur votre page de paramètres de facturation. Si vous résiliez votre abonnement à l'avance, vous ne serez pas facturé pour la prochaine période de facturation.
Remarque : si vous souhaitez supprimer votre compte, reportez-vous à Comment supprimer votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement si je résilie mon abonnement ?
Les remboursements ne sont pas automatiques en cas d'annulation ; cependant, dans certains cas, vous pourriez y avoir droit. Pour en savoir plus sur l'éligibilité au remboursement et comment en faire la demande, consultez la page Remboursements pour les abonnements Vimeo.
J'ai été facturé mais je pensais que j'étais en essai gratuit
Vous recevrez une notification par e-mail confirmant que vous avez bénéficié d'un essai gratuit. Si l'e-mail ne le précise pas, vous avez probablement ignoré l'étape d'essai et acheté le produit.